Cancelamento de Serviços de Marketing Digital e Cobrança de Parcelas Futuras não Formalizado
Em réplica
Salvador - BA
23/06/2026 às 19:53
ID: 252186669
Em 03/03/2026, contratei a Rezende e Oliveira Negócios LTDA, nome fantasia Gene Digital, para prestação de serviços de marketing digital pelo Plano Diamante.
O contrato tinha vigência de 6 meses. Em 03/06/2026, solicitei a rescisão/cancelamento do contrato, em razão da inviabilidade financeira de continuidade e do resultado negativo do serviço contratado. Como se tratava de serviço continuado, com entregas mensais de materiais, campanhas e postagens, não há justificativa para manutenção das cobranças futuras após o pedido de cancelamento.
Não estou solicitando devolução das parcelas já pagas. Solicito apenas a formalização do distrato e a interrupção/cancelamento das parcelas futuras/remanescentes.
Após o pedido de rescisão, tentei contato diversas vezes com representantes da Gene Digital por WhatsApp. Minha esposa e sócia também tentou contato. Apesar das mensagens enviadas, visualizações e encaminhamentos internos, a empresa parou de responder de forma efetiva, não formalizou o distrato e não apresentou qualquer solução administrativa.
Também registro que, até o momento, a empresa não emitiu Nota Fiscal referente ao serviço contratado, apesar do pagamento realizado e da formalização contratual.
Solicito que a Gene Digital responda publicamente esta reclamação, formalize o distrato com data de 03/06/2026, reconheça a interrupção da prestação dos serviços a partir dessa data, cancele/autorize o cancelamento das parcelas futuras/remanescentes e apresente a documentação fiscal correspondente ao serviço efetivamente prestado.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:05
Olá!
Recebemos sua manifestação e entendemos a sua frustração.
Precisamos, porém, registrar os fatos. O contrato firmado prevê vigência de 6 meses e os serviços do Plano Diamante foram integralmente prestados durante o período de execução: campanhas configuradas e veiculadas, materiais criativos produzidos e entregues e relatórios encaminhados à sua equipe. O contrato também estabelece expressamente que a prestação é obrigação de meio, sem garantia de resultado financeiro, e que resultado abaixo da expectativa não configura motivo para rescisão cláusula que você leu e assinou.
A continuidade dos serviços depende da colaboração do contratante, com fornecimento de informações, aprovações e participação nas reuniões de alinhamento. A partir do momento em que essa participação cessou, a operação foi comprometida por fato não imputável à Gene Digital.
Seu pedido de encerramento foi recebido e está em análise pelo setor responsável, junto ao histórico contratual e de atendimento, e o retorno será enviado ao e-mail cadastrado. Documentação adicional pode ser encaminhada a [email protected].
Equipe Gene Digital
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 21:20
O proprio contrato de voces prevê a possibilidade de rescisão (DA RESCISÃO CONTRATUAL)