Compra realizada sem retorno

Comprei umas capinhas na Bycase, o pagamento foi realizado e o pedido #*******.

Não tive retorno mais, o prazo expirou, quando pego o código de postagem, os entregadores não identificam o pedido. Mandei email pro sac três vezes sem retorno, respondi o email do pedido e também não tive retorno.