O que aconteceu
Péssima trabalho da agencia.
Contratei a Gene Digital principalmente pela produção de vídeos, que era justamente o serviço que mais me interessava na proposta apresentada. Deixei isso bem claro.
No entanto, durante toda a prestação do serviço, recebi apenas 3 vídeos. Em contrapartida, foram enviados conteúdos extremamente básicos, que, na minha avaliação, não correspondem ao nível de trabalho que motivou a contratação e poderiam ser produzidos em poucos minutos utilizando ferramentas comuns de inteligência artificial.
O problema não ficou apenas na qualidade e na falta das entregas. Diante dessa situação, solicitei formalmente o cancelamento da contratação em 23/07/2026, quando não havia cobrança vencida. Mesmo assim, o cancelamento não foi formalizado e as cobranças continuam ativas.
Também tentei diversas vezes obter uma solução diretamente com o responsável pela agência, porém não recebo respostas nem uma posição efetiva sobre o encerramento do contrato.
Minha insatisfação é enorme porque contratei a empresa esperando uma prestação profissional, principalmente na produção audiovisual, e o resultado ficou muito distante daquilo que motivou minha contratação.
Não recomendo a prestação de serviços da Gene Digital com base na experiência que tive. A combinação de serviços não entregues, apenas 3 vídeos efetivamente recebidos, dificuldade de comunicação, ausência de formalização do cancelamento e manutenção das cobranças me causou profunda desconfiança em relação à forma como essa prestação de serviço foi conduzida.
Solicito que a empresa formalize imediatamente o cancelamento, encerre definitivamente todas as cobranças atuais e futuras e realize a devolução proporcional dos valores pagos referentes aos serviços contratados que não foram efetivamente entregues.
Não estou solicitando algo além do razoável: reconheço aquilo que efetivamente foi entregue, porém não considero aceitável permanecer pagando ou suportar cobranças por uma contratação cuja principal finalidade não foi cumprida e cujo cancelamento já foi solicitado há quase dois meses.
Tenho registros das conversas, solicitações de cancelamento, cobranças e materiais recebidos e posso comprovar documentalmente tudo o que estou relatando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
rezende e oliveira negócios ltda (gene digital) respondeu
17/10/2026 às 15:01
Além de estar divulgado dados indevidos sobre a empresa Gene Digital, temos prova do quanto você foi [Editado pelo Reclame Aqui] e mal educado com toda parte da equipe. Pedindo alterações além do que estava acordado em contrato. No grupo da empresa e nas reuniões de vídeo, de forma super grosseira, que inclusive está descrito em contrato que isso é motivo de rescisão.Consumidor respondeu
18/10/2026 às 12:02
Primeiramente, não divulguei nenhum dado indevido da empresa. Os itens foram anexados como provas no Reclame Aqui, em ambiente destinado à análise da reclamação. Portanto, não tentem desviar o foco do problema.
Vocês estão confundindo grosseria com um consumidor insatisfeito cobrando serviços que contratou, pagou e não recebeu conforme o combinado.
Foram aproximadamente 20 dias de espera por uma reunião inicial, na qual a equipe sequer demonstrava conhecimento adequado sobre o projeto. Contratei a agência principalmente pela produção de vídeos de apresentação, algo que vocês sabiam desde o início, e recebi apenas três. Depois disso, começaram as enrolações e os atrasos. Pela forma como tudo foi conduzido, fiquei com a forte impressão de que os vídeos são terceirizados para outra agência. Ou seja, venderam um serviço cuja produção, ao que tudo indica, nem sequer realizam diretamente.
O restante foram conteúdos básicos, muito distantes do que foi prometido.
A impressão que ficou é que o interesse termina quando o vendedor fecha o contrato. Depois disso, o cliente precisa correr atrás das entregas enquanto as mensalidades continuam sendo cobradas. Queriam o quê? Que eu agradecesse e mandasse flores?
Solicitei a rescisão em 23/07/2026, assim que percebi que os serviços não seriam cumpridos conforme o acordado. Até hoje, o cancelamento não foi formalizado, as cobranças continuam ativas e ninguém apresenta uma solução.
Agora aparecem para questionar meu comportamento, mas não explicam os atrasos, as entregas pendentes e a manutenção das cobranças. É muito fácil vender promessas, receber pagamentos e depois tentar transformar o consumidor insatisfeito no culpado da história.
E registro outro episódio: em 17/10 (ontem), recebi uma mensagem no privado de Emanuel exigindo a retirada da reclamação, sob a alegação de que, caso contrário, seria intimado judicialmente. Depois de meses ignorando minhas solicitações e sem resolver o problema, o responsável finalmente apareceu, mas para falar em processo, não para apresentar uma solução. Diz que sou grosseiro, pois ora, após tanta insistência para cancelar algo, não espere palavras agradáveis, principalmente ao perceber que você fez a venda e pouco se importou com o restante.
Continuo exigindo a formalização da rescisão, o encerramento das cobranças e a devolução proporcional pelos serviços não entregues.
A ameaça do responsável, exigindo a retirada de uma reclamação, já demonstra o profissionalismo dessa empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência com a Gene Digital foi extremamente negativa. Contratei a empresa principalmente pela produção de vídeos e recebi apenas três, além de conteúdos básicos que não corresponderam às expectativas criadas durante a negociação.Houve atrasos, falta de comprometimento e dificuldade para obter respostas. Mesmo após quase três meses, as cobranças continuam ativas e a rescisão não foi formalizada.Para piorar, o responsável pela agência entrou em contato exigindo a retirada da reclamação, mencionando possíveis medidas judiciais, mas sem apresentar qualquer solução para o problema.Não recomendo a empresa. Minha impressão é de que existe muito mais interesse em fechar contratos e receber pagamentos do que em entregar os serviços e respeitar o cliente.Uma experiência decepcionante, marcada pela falta de profissionalismo, transparência e responsabilidade.