Negativa de reembolso e promessas não cumpridas na contratação de serviço
Respondida
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 16:49
ID: 254681953
Serviço muito abaixo do prometido, promessas não cumpridas e negativa de reembolso
Contratei o serviço da Gene Digital porque, durante a venda, foram feitas diversas promessas que influenciaram diretamente minha decisão de contratar.
Foi prometido que a empresa iria aumentar significativamente meu faturamento, que possuíam estratégias certeiras, conhecimento diferenciado do mercado, acesso a parceiros, possibilidade de utilizar ferramentas como o cloaker para outras empresas e diversas oportunidades que, segundo eles, fariam meu negócio escalar rapidamente.
Após a contratação, a realidade foi completamente diferente. Grande parte do que foi prometido simplesmente não aconteceu. O serviço prestado ficou muito abaixo da expectativa criada durante a negociação e diversos diferenciais utilizados para fechar a venda nunca foram entregues.
Diante disso, solicitei o reembolso de forma amigável.
A resposta foi simplesmente negar qualquer possibilidade de devolução, afirmando apenas que "o trabalho já foi realizado" e que "aqui não é banco", sem responder objetivamente sobre as promessas feitas na venda.
Além disso, algumas atitudes da empresa durante essa tentativa de resolução chamaram muito a atenção:
* Enviaram respostas importantes por áudio em modo de visualização única, impedindo que eu mantivesse registro do que foi dito.
* Bloquearam o grupo de suporte logo após eu questionar a situação, encerrando qualquer possibilidade de diálogo transparente.
* Em vez de analisar as promessas feitas e a divergência entre o que foi vendido e o que foi entregue, passaram a atribuir a culpa exclusivamente ao cliente.
Meu pedido de reembolso não ocorreu porque "mudei de ideia". O motivo é simples: contratei um serviço baseado em promessas específicas que não foram cumpridas.
Esperava uma postura profissional e uma tentativa de resolver o problema de forma amigável, porém encontrei resistência, falta de transparência e total indisposição para negociar.
Deixo esta reclamação para alertar outros consumidores a analisarem cuidadosamente todas as promessas feitas antes de contratar esse serviço e, principalmente, manterem tudo documentado.
Continuarei buscando meus direitos pelos meios cabíveis, apresentando todas as conversas, anúncios, áudios, mensagens e demais provas que demonstram a diferença entre o que foi prometido durante a venda e o que efetivamente foi entregue.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:54
Olá!
Respeitamos seu direito de registrar sua insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos, já que o relato não corresponde ao que está documentado.
Todos os serviços contratados foram integralmente prestados: os materiais criativos foram produzidos e entregues, as campanhas foram configuradas e veiculadas, e geraram vendas registros que constam nos relatórios enviados durante a vigência e no histórico da própria conta de anúncios. Ao longo da operação, as campanhas foram pausadas e alteradas por decisão do próprio cliente, em desacordo com a orientação técnica da equipe, o que está previsto no contrato como fator que compromete resultados e isenta a Gene Digital de responsabilidade.
O contrato assinado é expresso ao definir a gestão de tráfego como obrigação de meio, sem garantia de faturamento, e ao estabelecer que valores pagos por serviços prestados não são restituídos. Não houve promessa de resultado financeiro por parte da empresa, e nenhuma das alegações feitas aqui foi apresentada com o registro correspondente.
O pedido de reembolso foi analisado e negado com base no que foi contratado e entregue. Essa posição está mantida.
Caso queira apresentar qualquer documento ou questionar formalmente, o canal é [email protected]. Os registros completos da prestação de serviço estão preservados e à disposição das autoridades competentes, se necessário.
Equipe Gene Digital