Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de perfumes: produto com rastreamento falso e cobrança indevida para liberação de importação

REZOLVEPAY BR

cidade: Muriaé

O que aconteceu

Dia 30/03/26 fiz uma compra de perfumes e afins de uma empresa que se instilava de Bravo Atacadista, com sedes em Foz do Iguaçu e cidade Del leste. Mandaram um sistema de rastreamento de mercadoria estranho, que dias depois, acusou que minha mercadoria, estava presa em Curitiba pela importação e que teria que pagar 40% do valor já pago para liberar. Ai percebi que tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto, foi forjadamente despachado em Foz do Iguaçu no Brasil . Depositei 1.640,03 numa chave pix aleatória nos dados abaixo: REZOLVEPAY BR - SOCIEDADE PRESTADORA DE SERVICOS DE ATIVOS VIRTUAIS LTDA CNPJ ***** Instituição MAGEN INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA, sendo o beneficiário, o cidadão: Beneficiário: : *****

Interações da reclamação

  1. REZOLVEPAY BR respondeu

    20/04/2026 às 17:17

    Prezada(o) Usuária(o) Fabio,

    Lamentamos o ocorrido, esclarecemos que a RezolvePay atua exclusivamente no desenvolvimento e na disponibilização de infraestrutura tecnológica para integração de sistemas de pagamento digitais e soluções baseadas em ativos virtuais, não oferecendo produtos financeiros ou oportunidades de investimento.

    No caso em questão, não é possível atender à solicitação de devolução dos valores, uma vez que, após a conclusão do processo de verificação cadastral (KYC), os recursos foram regularmente disponibilizados ao usuário, que posteriormente realizou a conversão em criptoativos e a transferência para endereço externo, fora do alcance e controle da RezolvePay.

    Ressaltamos que todos os usuários são submetidos a rigorosos procedimentos de segurança, incluindo: (i) envio de documentos oficiais; (ii) validação por biometria facial; (iii) autenticação em duas etapas (e-mail e SMS); (iv) registro das transações em blockchain; e (v) monitoramento contínuo com múltiplas camadas de proteção.

    Foi realizado o bloqueio imediato do endereço recebedor dos recursos, após a identificação da transação devidamente comprovada, pois não compactuamos com quaisquer práticas ilícitas, incluindo [Editado pelo Reclame Aqui] digitais, adotando medidas rigorosas para coibir esse tipo de atividade.

    Adicionalmente, recomendamos o registro imediato de boletim de ocorrência na Delegacia Eletrônica de seu Estado, a fim de formalizar a denúncia e contribuir com eventuais investigações.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe RezolvePay