Pedido não entregue no prazo e falta de organização da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 14:15
ID: 219598713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nessa loja! Os pedidos NÃO SÃO ENTREGUES no prazo.
No dia 09/06 eu fiz um pedido, o que seria o presente de Dia dos Namorados do meu marido. Paguei pelo envio via sedex para garantir que chegaria a tempo, pois a previsão do site com entrega sedex, estava agendada para o dia 11.
No dia 10, por volta de 18:00 eu consultei o site e verifiquei que ainda estava em preparo. Entrei em contato com a loja e pedi para verificarem se estava tudo certo com a entrega e a pessoa responsável me respondeu que estava tudo certo, e que a previsão de chegada era no dia 12, me avisou que chagaria a tempo e eu poderia ficar despreocupada. Vejam que aqui, pelo prazo, se ela realmente tivesse dado atenção e conferido o pedido, ela teria visto que havia algo de errado e ainda teria tempo hábil de solucionar, pois esse contato foi no dia 10!
No dia 12, pela manhã, conferi o pedido e NOVAMENTE aparecia no site que estava em preparo.
Depois de muito insistir, me responderam que infelizmente houve um erro e o pedido não tinha sido enviado, e eu teria duas opções: receber atrasado ou pegar o dinheiro de volta, mas se eu aceitasse receber o pedido, eles enviariam no dia 13 logo pela manhã.
Demonstrei minha total insatisfação, uma vez que eu sinalizei COM ANTECEDÊNCIA que havia algo de errado, e pelo prazo, daria tempo de ser solucionado caso a empresa se importasse. Esse é o primeiro ano que não consigo presentear meu marido, em 10 anos isso nunca aconteceu antes.
Aceitei receber o pedido, mesmo em atraso, já que o atendente garantiu que seria enviado logo pela manhã.
Hoje, dia 13, novamente fiz contato com o atendimento, pois no site (pasmem) continua como em preparo. O atendente me respondeu que o pedido foi enviado sim, e me passou um código de rastreio.
Entrei no site para conferir e adivinha? Consta que a etiqueta foi GERADA mas o pedido não tinha sido recolhido!
É surreal a desorganização e bagunça dessa empresa! Nunca mais compro absolutamente nada!
Estou até o momento sem saber se de fato, vou receber meu pedido, pois não confio em nenhuma informação que é passada pela loja.
O atendente se desculpou pelo ocorrido e gerou um cupom de desconto, o que pra mim é irrelevante uma vez que não farei nenhuma outra compra nessa loja, e não muda o fato da empresa ser desorganizada e não cumprir com os prazos, principalmente em datas tão importantes.
E você que está chegando a reputação da empresa, acreditem em cada história postada aqui. São todas reais!
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:33
Olá, Larissa, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtorno causados. Sabemos o quanto uma data como o Dia dos Namorados é especial, e compreendemos perfeitamente sua insatisfação com o atraso e com a forma como seu atendimento foi conduzido.
De fato, houve uma falha operacional no processamento do seu pedido, e infelizmente ele não foi enviado no prazo prometido. Mesmo com seu contato prévio alertando sobre o possível problema, não conseguimos agir com a agilidade necessária, o que agravou ainda mais a situação. Reconhecemos que o suporte prestado poderia ter sido mais eficiente e transparente.
O seu pedido foi enviado com atraso e, como uma forma de reconhecer o erro, oferecemos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra. No entanto, entendemos e respeitamos totalmente sua posição em não desejar utilizar esse benefício.
Gostaríamos de reforçar que a Aéropostale está passando por um processo de reformulação em sua infraestrutura e atendimento, com foco em evitar que situações como essa se repitam. Estamos investindo no treinamento das equipes e na melhoria dos nossos processos internos para garantir entregas dentro do prazo e uma comunicação mais clara e eficaz com nossos clientes.
Prezamos, sim, pelo respeito e pelo compromisso com cada pessoa que escolhe comprar conosco. Erros como esse não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer, e sua reclamação será usada como parte do nosso processo de melhoria.
Lamentamos muito pelo impacto negativo dessa experiência e agradecemos por ter compartilhado seu relato com transparência. Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Bianca
EquipeAéropostale
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 21:47
Meu ******* somente no dia 17/06, a tarde, ou seja, 5 dias após o dia dos namorados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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