O que aconteceu
No dia 03/11/2025, efetuei o pagamento de R$ 500,00 via PIX à empresa RGL TRIP RIO DE JANEIRO, referente à contratação de um passeio turístico para Arraial do Cabo, com data marcada para 22/11/2025.
O serviço incluía passeio completo e translado, conforme informado pela empresa no momento da contratação. Após o pagamento, mantive contato com a agência por WhatsApp, porém, próximo à data do passeio, a pessoa responsável parou de responder, não prestou as informações necessárias e o serviço não foi realizado na data marcada.
Após o não comparecimento da empresa no dia do passeio, tentei várias vezes entrar em contato solicitando esclarecimentos e a devolução do valor pago, porém não obtive retorno. A empresa não realizou o serviço contratado, não ofereceu alternativa e não devolveu o dinheiro, caracterizando possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] na prestação de serviços turísticos.
Anexo nesta ocorrência comprovante do pagamento via PIX, prints das conversas, dados da empresa e demais documentos que comprovam os fatos.
Solicito investigação e as providências cabíveis.