Resolvido

Não recebi meu travesseiro Anatômico Universal Good Spine, pedido *****

Rgml Comercio e Servicos de Saude Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o Travesseiro Anatômico Universal Good Spine GS11 Azul, pedido n *****, pelo valor de R$ 739,00, com entrega prevista para 04/09/2026. Embora conste como entregue, não recebi o produto. Solicito a apuração do ocorrido e a entrega imediata ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rgml Comercio e Servicos de Saude Ltda respondeu

    16/09/2026 às 12:17

    Olá, Luis. Lamentamos o transtorno e agradecemos o contato.

    Seu pedido saiu da nossa sede em 02/09 e foi transportado e registrado como entregue pela logística da própria Amazon em 05/09. Como o senhor nos informa que o produto não chegou, o reembolso é feito diretamente pela Amazon, que é quem tem os dados da entrega e sai em poucos dias pela sua própria conta, na opção "Problema com o pedido".

    Já abrimos a apuração com a Amazon do nosso lado e vamos entrar em contato com o senhor agora, pelo telefone informado, com o passo a passo. Acompanharemos o caso até a conclusão.

    Equipe GoodSpine

  2. Rgml Comercio e Servicos de Saude Ltda respondeu

    16/09/2026 às 12:52

    Atualização: a Amazon nos confirmou há pouco que o reembolso integral de R$ 739,00 foi processado hoje, 16/09, pela própria Amazon, diretamente na forma de pagamento do senhor. Enviamos a confirmação também pela mensageria do pedido. Se o valor não aparecer na sua conta em alguns dias, o Atendimento ao Cliente da Amazon confirma pelo 0800 037 0715. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência. Equipe GoodSpine

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A compra foi feita no site daAmazon. A Amazon se empenhou em resolver o problema de forma célere e efetiva. Gerou estorno da compra no meu cartão. O prazo é de 7 dias para efetivação do estorno. Nesse momento, estou aguardando o estorno.