Travesseiro Good Spine deforma e causa dores, suporte inadequado

Prezada Maila Maria,

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois levamos cada feedback com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que desde o seu primeiro contato, nossa equipe de atendimento prestou total suporte, buscando solucionar da melhor forma possível sua solicitação. Apesar da compra ter sido realizada em 05/12/*******, e o primeiro pedido de devolução ter ocorrido apenas no dia 30/12/******* após o prazo estendido de devolução gratuita que oferecemos além do exigido por lei ainda assim, oferecemos uma alternativa para análise técnica do produto com possível troca em caso de defeito.

No entanto, até o momento, o produto não foi enviado por você para que a avaliação pudesse ser feita. Importante ressaltar que essa é uma etapa fundamental para identificarmos qualquer problema e oferecermos a devida solução, como fazemos com todos os nossos clientes.

Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e a saúde de nossos clientes. O travesseiro em questão é um dos mais bem avaliados por profissionais da área da saúde e passa por rigoroso controle de qualidade.

Reforçamos que continuamos à disposição para concluir a análise, conforme já orientado. Assim que o produto for encaminhado, daremos sequência ao processo com a atenção devida.

Atenciosamente,
Equipe GoodSpine
Cuidamos do seu sono e da sua coluna todos os dias.

Além dos transtornos causados pelo travesseiro terei que pagar o envio e ficar sem nenhuma opção para dormir.

Além dos transtornos causados pelo travesseiro terei que pagar o envio e ficar sem nenhuma opção para dormir.

Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente que o travesseiro não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que mesmo após o prazo de devolução gratuita que é superior ao exigido por lei nossa equipe ofereceu uma solução viável: realizar a análise técnica do produto para verificar se há defeito de fabricação e, se confirmado, proceder com a troca sem custo adicional.

Quanto ao envio, informamos que esta é uma etapa padrão para qualquer avaliação técnica e foi comunicada de forma clara no atendimento. No entanto, infelizmente, o envio não foi realizado por sua parte, o que impossibilita a continuidade do processo de assistência.

Seguimos abertos a finalizar essa análise assim que o produto for enviado. Queremos ajudá-la, mas precisamos da sua colaboração para isso.

Atenciosamente,
Equipe GoodSpine