Velocidade de internet inferior ao contratado e sugestões de melhoria para planos futuros.
Resolvido
Pelotas - RS
24/11/2025 às 17:06
ID: 232719615
Internet reazoável, preço bom e ótimos benefícios (mas deveriam melhorar dando mais opçoes de streaming pelo preço).
Estou com um certo problema, contratei o melhor plano disponível no momento de 650 megas e 100 megas de uplod, mas nos 6 meses que assino o plano de internet da empresa, em nenhum momento recebi se quer 500 megas, normalmente eu recebo entre 380 á 450 megas de Download e sempre 60 Megas de Upload, isso me deixou bem triste. O técnico veio mais de 3 vezes aqui, nas 3 vezes ele trocou todo o equipamento, chamei o suporte "avançado" também, eles mecheram em todas configurações possíveis e nada.
A empresa em sí, é muito boa! A proposta de trazer a fibra óptica para a zona rural é uma ótima ideia, mas como é uma das únicas empresas a oferecer planos de alta velocidade á um certo custo, eles deveriam melhorar um pouquinho a qualidade da sua internet e velocidade, disponiblizando mais velociade de upload para os clientes e dando uma melhor qualidade de download, caso isto for corrigido ela será a melhor internet disponível na zona rural de Pelotas-RS. Pago R$130,00 por mês no plano e acho que eles deveriam melhorar esta questão de velocidade e futuramente, disponiblizar um plano de 1GB de download e no mínimo 300 megas de upload para os clientes. Caso entregar toda a velocidade e qualidade possível do plano, ela será uma Internet de ótima qualidade, uma das melhores da cidade!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:31
Olá, Luciana, tudo bem? Esperamos que sim!
Somos da equipe de especialistas do Reclame Aqui da RGSul Internet e estamos aqui para te apoiar e auxiliar no que for necessário.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência. A RGSul Internet atua há anos no mercado de internet e telecomunicações, sempre com o compromisso de oferecer um serviço de qualidade e, principalmente, uma relação de confiança com nossos clientes. O que nos motiva diariamente é garantir que você tenha a melhor experiência possível e se sinta bem atendido em todos os momentos.
Recentemente, entramos em contato por telefone para confirmar sua solicitação e ficamos muito felizes em saber que conseguimos encontrar a solução ideal para o seu caso.
Reforçamos que você é a razão do nosso trabalho. Sempre que enfrentar qualquer desafio, conte conosco. Estaremos à disposição e empenhados em ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua demanda e de seguir evoluindo com base no seu feedback.
Ficamos à disposição!
Equipe de Sucesso do Cliente RGSul Internet
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:41
Os atendentes foram muito atenciosos comigo.
Me ligaram, perguntaram sobre o problema e conversamos sobre o jeito mais fácil para resolver... Em pouco tempo, o problema foi rapidamente resolvido. Fui muito bem atendido, e fico feliz que tenham resolvido meu problema tão rapidamente, agora sim, estou ultra satisfeita com a internet!! 100/10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10