O que aconteceu
Em agosto de 2025, contratei um curso de inglês da Fluency Academy pelo valor total de R$ 1.164,00, parcelado em 12 vezes de R$ 97,00.
Minha insatisfação está relacionada à forma como o produto foi anunciado e comercializado, especialmente à falta de clareza da oferta inicial sobre a natureza do serviço, suas limitações e as condições de renovação.
Na oferta encaminhada pela própria Fluency Academy, o produto foi anunciado como **"Curso completo de inglês + App MemHack vitalício"**, pelo valor de 12 parcelas de R$ 97,00.
Entretanto, nessa oferta inicial, não havia qualquer informação sobre a limitação do acesso ao curso por apenas 12 meses.
Considero essa omissão extremamente relevante, pois existe uma diferença significativa entre adquirir um curso completo e contratar o acesso temporário a uma plataforma de ensino.
Ao adquirir um curso completo, minha expectativa era poder concluir o conteúdo no meu ritmo e continuar consultando as aulas gravadas, apostilas e demais materiais didáticos para revisão e aprofundamento dos estudos.
**O que tornou toda essa situação ainda mais preocupante foi a maneira como descobri que meu acesso ao curso não seria mantido.**
Após concluir o pagamento das 12 parcelas contratadas, recebi um e-mail da Hotmart informando uma pendência de pagamento relacionada ao produto.
Ao verificar a situação, descobri que havia novas tentativas de cobrança para continuidade do acesso ao curso, embora eu não tivesse solicitado uma nova contratação ou autorizado conscientemente qualquer renovação automática.
Por sorte, o cartão de crédito utilizado na contratação original já havia sido cancelado. Dessa forma, as novas cobranças não foram efetivadas.
Isso me preocupa profundamente, pois, caso o cartão ainda estivesse ativo, poderia ter ocorrido uma cobrança adicional por um novo período de acesso, sem que eu tivesse a intenção de renovar o serviço.
**Foi justamente após receber essa cobrança inesperada que fui verificar as condições de acesso e compreendi que, na prática, não havia adquirido um curso com acesso continuado ao conteúdo, mas uma licença temporária de utilização da plataforma.**
Ou seja, além de questionar a apresentação da oferta inicial, questiono também a tentativa de renovação de um serviço que, no meu entendimento, havia sido adquirido por um valor total definido e parcelado em 12 vezes.
Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura recorrente ou autorizar uma nova cobrança após a quitação do valor originalmente anunciado.
Outro ponto que questiono é a própria natureza do produto comercializado.
Se, ao término dos 12 meses, o aluno perde integralmente o acesso às aulas gravadas e aos materiais didáticos, sem a possibilidade de continuar estudando ou revisando o conteúdo, estamos diante de um modelo de acesso temporário a uma plataforma educacional, e não necessariamente daquilo que o consumidor entende ao receber uma oferta de um "curso completo".
Não estou afirmando que todo curso online deva obrigatoriamente oferecer acesso vitalício. O que questiono é a transparência da comunicação comercial, a expectativa criada pela publicidade e a tentativa de cobrança para renovação de um serviço que não solicitei.
Entendo que essa situação merece análise à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, à publicidade potencialmente enganosa por omissão e às condições de contratação de serviços recorrentes.
**Diante disso, solicito à Fluency Academy:**
1. **O restabelecimento do meu acesso às aulas gravadas e aos materiais didáticos do curso**, sem custos adicionais, para que eu possa concluir meus estudos e revisar os conteúdos adquiridos.
2. **O cancelamento de qualquer renovação ou cobrança futura** vinculada à contratação original, sem a geração de débitos adicionais.
3. Uma solução amigável que considere a expectativa criada pela oferta inicial e o valor integralmente pago.
Ressalto que não estou exigindo a continuidade de aulas ao vivo, acompanhamento de professores ou outros serviços adicionais sem pagamento. Meu questionamento está relacionado à impossibilidade de continuar acessando o conteúdo educacional que motivou minha contratação e às tentativas de cobrança adicional sem minha solicitação.
Acredito que uma empresa do porte da Fluency Academy deveria prezar pela transparência desde o primeiro contato comercial, deixando explícitas todas as condições essenciais do produto oferecido, principalmente quando envolvem prazos de acesso e possíveis renovações automáticas.
Espero um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução justa para essa situação.