O que aconteceu
Entrei na comunidade oficial da Fluency Academy no WhatsApp após me interessar pelo curso. A comunidade era administrada pela empresa e, embora as mensagens gerais fossem restritas aos administradores, os participantes podiam responder às publicações.
Em uma resposta a um comunicado verdadeiro da Fluency, uma pessoa não autorizada divulgou uma oferta e um link de pagamento. Por estar dentro da comunidade oficial e vinculada a uma publicação da empresa, entendi que o link era legítimo e realizei o pagamento. Depois fui informada de que o valor foi enviado a uma instituição financeira que não corresponde à Fluency e que, por isso, a empresa não reconhece a compra nem libera o acesso.
A própria empresa confirmou que a resposta com o link foi publicada dentro da comunidade e informou que está trabalhando para reduzir a circulação de comunicações indevidas. Compreendo que a empresa afirme não ter recebido o pagamento, mas considero insuficiente atribuir todo o prejuízo ao consumidor sem considerar o contexto em que o link apareceu e as medidas de segurança e moderação da comunidade.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito à informação adequada e trata da segurança dos serviços. Também estabelece que ofertas suficientemente precisas podem vincular o fornecedor. Entendo que a aplicação dessas regras depende da análise dos fatos, mas peço que a empresa reavalie o caso considerando que a divulgação ocorreu dentro de sua comunidade oficial.
Minha solicitação: que a Fluency reavalie a situação e disponibilize o acesso ao curso nas condições anunciadas 10 anos e 8 idiomas ou apresente uma proposta concreta de solução. Peço também que informe quais medidas foram tomadas em relação ao link e à conta que o divulgou, e quais providências foram adotadas para evitar que outros participantes passem pela mesma situação.
Tenho comprovantes do pagamento e registros da comunidade e da conversa com o atendimento, que posso encaminhar pelos canais apropriados. Por segurança, não publicarei dados bancários, documentos pessoais nem informações que identifiquem terceiros.