Não resolvido

Aquecedor gera código 11 quando ligado em baixa potência

Rheem do Brasil Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei um aquecedor Rheem Prestige 12L RB3AP12PVPTIN em 15/11/******* e desde novo ele emite o código 11 quando é ligado em baixa potência, ou seja, quando o aquecedor não precisa elevar muito a temperatura da água e/ou a vazão de água é baixa. Convivi com este problema até hoje e então chamei a assistência técnica Rheem na intensão de corrigir o problema. A assistência técnica alterou o parâmetro referente a pressão mínima de 54 para 70 e o problema diminuiu mas continua ocorrendo quando o aquecedor fica em repouso/esfria. Este ajuste que não resolveu o problema me custou ******* reais. Reclamei para a assistência técnica e eles disseram que precisariam então levar o aquecedor para observar...Sinceramente eu acho que não precisa levar o aquecedor já que é possível simular o problema no local onde ele está. Por fim estou decepcionado com o produto e não estou confiante em gastar mais dinheiro com ele.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    23/12/2019 às 21:32

    Prezado Sr Hugo,

    Referente ao código de erro em questão, antes de qualquer alteração no equipamento, deve-se verificar as condições de pressão de gás primária (antes do aquecedor) tendo em vista que este código entre outros fatores está relacionado a questões de alimentação de gás, entre eles o uso de botijões de 13 kg.

    O Sr deve retornar o contato com a empresa de assistência técnica que o atendeu para avaliarem também estas condições.

    Atenciosamente,

    Departamento Técnico Rheem do Brasil

    *******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    24/12/2019 às 08:07

    Bom dia. A pressão primária foi verificada primeiro pela Liquigás e depois pela Instalcenter. O gás é encanado/central.

  3. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    24/12/2019 às 09:16

    Sr Hugo,

    Bom dia!!

    Para que seja avaliada a questão o Sr deve entrar em contato com a empresa que o está atendendo.

    Devem verificar se não passou sujeira do gás (oleina) para dentro da válvula do aquecedor, caso não consigam ajustar a mínima.

  4. Consumidor respondeu

    03/01/2020 às 09:29

    Bom dia. Este problema acontece desde o primeiro dia e então não deveria ser sujeira... de qualquer forma, a assistência técnica irá no dia 11/01 fazer mais um ajuste. Para ter uma ideia em dias quentes não consigo ajustar a temperatura em 37 graus sem que ocorra o código 11. Para não gerar o código 11 ajusto a temperatura em 42 graus e tenho que usar o misturador para baixar a temperatura do banho gerando desperdício de gás e água não justificando o investimento em um aquecedor moderno e caro. Posso mandar um vídeo se for ajudar. Obrigado.

  5. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    03/01/2020 às 09:38

    Prezado Sr Hugo,

    Bom dia!!

    Para melhor comunicação, o Sr pode enviar as informações para o e-mail *******.

    Caso não utilize botijões de 13 kg (não recomendado para este tipo de aparelho), o ajuste da pressão secundária do equipamento pode resolver, se não houve entrada de sujeira do gás no interior da válvula de gás do equipamento (comum quando se usa botijões de 13 Kg ou tubulação de gás com diâmetro inferior à entrada de gás do aquecedor).

    Atenciosamente,

    Departamento Técnico Rheem do Brasil

    *******

    *******

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O fabricante tentou resolver o problema encaminhando o mesmo para a assistência técnica porém a assistência técnica não soube resolver. Continuo com o problema referente ao código 11.