Em réplica

Aquecedor Rheem com defeito intermitente e assistência técnica ineficaz

Rheem do Brasil Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu aquecedor Rheem, de 26Litros comprado em 2018 apresenta desde quando novo, problemas de maneira intermitente, praticamente toda semana apresenta o codigo CS 18, sempre durante o uso do chuveiro, ou seja tomar banho com esse aquecedor é uma tortura.

Já chamei assistência técnica 2 vezes (e claro paguei pelo serviço) porém o problema voltou praticamente na mesma semana da visita dos técnicos.

Os técnicos ja fizeram limpeza do aparelho , reconfiguração da ventoinha, porém o problema permanece.

Não aguento mais, pretendo substitui-lo e nunca mais comprar dessa marca.

Segue os dados do aquecedor;

Modelo

RB3AP2GPVN TIC

Serie

171002022

Gás/Pressão

GN / 200 M mmH,0

Tipo

Grande

Potência Nominal :

42,8 kW

(613 kcal/min)

Rendimento Sobre P.C.S.:

84%

Pressão de Água Min. :

2 mH,0

Pressão de Água Máx.:

100 mH,O

Aquecedor de Água a Gás Instantâneo

Alimentação Elétrica: 127-220V/60Hz/48W

Fabricado no Chile

Distribuido por:

Rheem do Brasil Com. e Dist. de Ar Cond e Aquecimento Ltda.

CNPJ: *****

Av. Dingones Riheiro de Lima 287)-7 andar

Sao Paulo - SP - *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    16/06/2025 às 14:28

    Prezado Sr Eduardo,

    Referente à sua reclamação, no período que adquiriu o equipamento, até a data de hoje, são 7 anos.

    Esclarecemos que o código em questão é um código de segurança de exaustão e poderá ocorrer sempre que houver alguma anormalidade na exaustão provocado por acúmulo de sujeira nas ventilações do equipamento ou chaminé de exaustão, principalmente em chaminés com várias curvas ou trecho horizontal mais longo.

    Se houve manutenção preventiva neste período e considerando que nesta manutenção foi feita a limpeza do equipamento e o problema persiste de forma intermitente, partindo do princípio que a manutenção foi feita recentemente e o ambiente onde está instalado o equipamento não está sujeito a acúmulo de sujeira em curto período, possivelmente se houve intervenção nos parâmetros de programação do ventilador, nesta intervenção, os parâmetros podem não ter sido ajustados corretamente, tendo em vista que a partir do momento que as interferências externas como sujeira foram eliminadas, se houve intervenção em parâmetros feito de maneira correta, o aparelho não irá desligar novamente por este ******* quando o mesmo estiver com suas entradas de ventilação sujas novamente, já que este código é um alerta para que seja solicitada a manutenção do equipamento.

    Estaremos entrando em contato para maiores informações.

    Atenciosamente,

    Rheem do Brasil

    *******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    16/06/2025 às 16:34

    A empresa recomendou uma manutenção preventiva de limpeza, porém anteriormente, quando o aparelho apresentou problemas, eu chamei o técnico, e apenas alguns DIAS após a manutenção PREVENTIVA DE LIMPEZA, o aparelho voltou a apresentar problemas.

    Após 2 visitas tecnicas diferentes, em ANOS diferentes o problema permanece. Eu simplesmente não quero mais pagar um técnico que venha com um pincel limpar o aparelho e NÃO RESOLVE o problema de fato.

    Se pagar um técnico RESOLVESSE eu pagaria muito feliz, porém o Problema é muito claro que está no AQUECEDOR.

    Sendo assim a solução que a empresa me sugeriu, é ineficaz, pois eu deveria arcar com todo o custo, e se por acaso o problema não fosse resolvido eles não me ressarciriam em nada.

    NÃO COMPREM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui].