O que aconteceu
A empresa "HYDROTHERM AQUECIMENTOS" conhecida como "VALMIR AQUECEDORES", localizada no Jardim São Paulo, Zona Norte da Cidade de São Paulo me vendeu, em outubro de 2025, um Aquecedor da Marca RHEEM, de 26 litros, que está apresentando DEFEITOS NO FUNCIONAMENTO.
O Aquecedor funcionou bem durante os dois primeiros meses e agora não está mantendo a temperatura da Água durante o uso do chuveiro no banho dos moradores.
O Aquecedor está na Garantia de Fábrica, pois foi vendido há 4 meses e a empresa "VALMIR AQUECEDORES" cobrou pela Visita Técnica o Valor de R$ 210,00 reais e não solucionou o problema.
O Técnico que esteve no local associou o mau funcionamento do Aquecedor RHEEM a "Alta Pressão da Água no Condomínio".
Saliente-se que o funcionário da Empresa não fez nenhuma medição técnica da pressão da água para fazer tal afirmativa. Apenas "supõe" que seja esse o problema e com esse PARECER cobrou uma Taxa de Serviço de R$ 210,00 reais e os moradores permanecem tomando banho frio.
No local de instalação do Aquecedor Rheem sempre teve aquecedores de outras marcas e nunca tivemos problemas desta natureza. Perguntado aos demais condôminos, ao Síndico e Zelador se eles tem problemas com os aquecedores, ninguém disse ter notícia de que há Alta Pressão de Água no condomínio. Todos os aquecedores funcionamem normalmente.
Att.
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4Interações da reclamação
Rheem do Brasil Ltda respondeu
10/03/2026 às 16:56
Sr Sandro!
Em verificação ao seu atendimento, identificamos que, durante a visita técnica realizada no imóvel, foi informado pela pessoa que acompanhou o serviço que o ajuste da temperatura do banho é feito por meio da abertura da água quente com posterior mistura de água fria.
Nos aquecedores de passagem, quando ocorre diferença de vazão ou pressão entre água quente e fria, pode haver instabilidade no funcionamento do equipamento, como variações de temperatura ou até o desligamento momentâneo. Esse comportamento está relacionado ao próprio modo de operação desse tipo de sistema e não indica, necessariamente, falha ou defeito de fabricação do aparelho.
Esclarecemos que a cobrança realizada pela assistência técnica ocorreu porque, durante a avaliação, foi identificado que a situação relatada não estava relacionada a defeito de fabricação do equipamento, mas sim às condições da instalação hidráulica do local. De acordo com as condições de garantia do fabricante, intervenções decorrentes de fatores externos ao produto não estão cobertas pela garantia.
Diante disso, a assistência técnica se coloca à disposição para agendar uma nova avaliação no local, com a presença do responsável pelo equipamento, para que possa acompanhar todo o atendimento e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Avaliação de todo o processo de compra:Pré-venda: Atendimento ExcelenteVenda: Atendimento BomPós Venda: Atendimento PéssimoObs: Representante da Empresa de nome ***** foi absolutamento mal educado, arrogante e "intimidador" na ocasião em que solicitei auxílio da empresa. Esse cidadão teve a ousadia de dizer, em tom de ameaça, que só enviaria a Assistência Técnica se o consumidor enviasse um vídeo com a confirmação do mau funcionamento do Aquecedor Rheem no Painel do Equipamento e, de início, sem qualquer análise técnica deixando nas entrelinhas que a presença do técnico teria uma cobrança no valor de R$ 210,00, tudo para desencorajar o pedido de ajuda. Como se o consumidor tivesse disponibilidade para ficar fazendo gravação de vídeo de painel de aquecedor durante as 24 horas do dia.Lamentável.