Não resolvido

Aquecedor Rhemm com defeitos e va.

Rheem do Brasil Ltda

cidade: Maringá

O que aconteceu

Vinte e poucos anos de funcionamento depois, o aquecedor Rinnai 15 litros pifou. Liguei na Ingás em Maringá-PR e decidi comprar o aquecedor a gás da marca Rhemm, agora de 26 litros, porque o anterior não suportava duas duchas. A compra foi em setembro de 2023 e, desde então foi só dor de cabeça. Logo depois de instalado, os problemas começaram. O aparelho do nada deixava de esquentar a água, além do que não suportava duas duchas. Chamei a Ingás, que detectou falhas e acabou instalando outro aparelho novo da Rhemm, exatamente igual ao que apresentou defeito. O aparelho continuou oscilando, uma hora aquecendo, outra hora esfriando a água. E há pouco menos de um mês, começou um vazamento de água, tendo como origem a serpentina. Entrei em contato novamente com a Ingás, que fez contato com a fábrica, que com muita má vontade começou a pedir coisas difíceis de providenciar, como uma análise atualizada da água, cujo valor gira em torno de oitocentos reais. Por fim, a fábrica mandou uma mensagem pra Ingás dizendo que eu era responsável pelos parâmetros da água. Interessante que o aquecedor Rinnai funcionou mais de vinte anos sem ter vazamento da serpentina. Já cansado e estressado, liguei novamente pra Ingás e pedi um orçamento pra troca da serpentina. Como o orçamento passou de mil e setecentos reais, resolvi então comprar um aquecedor novo, obviamente que não da marca Rhemm.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    07/11/2025 às 10:17

    Prezado Sr Eurico,

    Referente à sua reclamação, é necessário alguns esclarecimentos.

    As informações solicitadas foram em função das fotos internas que foram enviadas mostrando o local do vazamento.

    A região com vazamento no equipamento está com formação de óxido de cobre (zinabre) este tipo de formação ocorre em função de água com teor de PH ácido, sendo que PH ácido pode gerar danos ao trocador de calor e serpentina, visto que o material é em cobre e o PH, conforme o manual de uso e instalação deve estar entre 7,2 e 7,6.

    Como recebemos a informação da água ser de poço artesiano, recebemos um laudo da análise da água de poço datado de outubro de *******, totalmente defasado, demonstrando um valor de PH de 6,6 já com teor ácido, indicando que a causa do vazamento foi gerada pelas condições da água ser de poço e com teor de acidez.

    De qualquer maneira, o componente com vazamento foi liberado à empresa local em cortesia (sem custos), porém com as orientações a serem passadas ao cliente da necessidade de se fazer um controle das características da água para que se evitar danos futuros ao novo componente, tendo em vista a constatação da acidez da água em um laudo datado de *******, indicando que a partir desta data, possivelmente não foi feito um controle periódico das características químicas da água, podendo o índice de acidez estar inclusive mais alto em relação à data do laudo enviado.

    Ressaltamos que as "coisas" julgadas difíceis solicitadas, foram em função da análise interna das fotos enviadas e por se tratar de água de poço, como forma de identificar e orientar posteriormente o cliente para que sejam evitados problemas futuros com este ou qualquer outro equipamento, já que mantendo as condições de acidez da água, este problema seguramente ocorrerá no futuro.

    Atenciosamente,

    Rheem do Brasil

    *******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    07/11/2025 às 14:38

    Ninguém tirou foto do interior do equipamento. Aliás, nenhum técnico veio aqui pra verificar o porque do vazamento. As fotos tiradas são todas da parte externa. Se o problema do vazamento no aquecedor da marca Rhemm foi causado pela água, gostaria que me explicassem porque o meu aparelho da marca Rinnai, durou mais de vinte anos sem dar vazamento, utilizando a mesma água. Vocês deveriam estar envergonhados, pois um Rinnai durou 20 anos, enquanto o Rhemm apenas dois anos. Mesmo se vocês me oferecessem outro aquecedor novinho em folha, eu não aceitaria. Já assumi o transtorno e também o prejuízo financeiro. Não recomendo a marca Rhemm pra ninguém, porque além de não prestar, querem nos fazer de trouxa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles tentam empurrar com a barriga, ao invés de propor uma solução que satisfaça o cliente. Conduta vergonhosa dessa empresa.

  4. Resposta final da empresa

    10/11/2025 às 08:15

    Prezado Sr Eurico,

    Lamentamos seu descontentamento e decisão, porém a Rheem quando recebe reclamações onde detecta problemas gerados por ações externas, como o vazamento em seu aparelho, originado por água de abastecimento fora dos padrões recomendados, deve orientar os clientes para que tomem ações preventivas para evitar problemas futuramente.

    Cabe ao Sr seguir ou não estas recomendações.

    Ressaltamos que mesmo sendo detectado que o problema foi causado pela água e sua acidez evidente na oxidação apresentada, liberamos o componente sem nenhum custo.

    Reforçamos, apesar de sua decisão, que busque efetuar o devido tratamento e controle da acidez da água do local, caso contrário correrá o risco de ter o mesmo problema no novo equipamento em curto espaço de tempo,.

    Atenciosamente,

    Rheem do Brasil.