O que aconteceu
"RHUEEM" ou Rheem?
Centelhador (ignitor) parou de funcionar logo após o término da garantia.
Ressaltamos que não se trata de um equipamento a gás qualquer, mas da marca líder mundial e de grande capacidade (AQUECEDOR RHEEM 32L/MIN GN), mais caro em relação a concorrentes de menos destaque, tendo em vista a qualidade prometida e esperada, o que marcou nossa decisão por sua escolha, e assim adquirido há pouco mais de 3 anos.
Ocorre que esse produto deixou de operar há cerca de 6 meses (não acende e portanto não aquece), por defeito do centelhador (ignitor), segundo técnico credenciado por essa d. fabricante. Ora, não se compra um aparelho dessa categoria com a expectativa de que pife e acarrete transtornos tão próximo do vencimento de sua garantia. Inda mais no que se refere a uma peça chave, cara, cuja durabilidade é sabido, no meio técnico, ser bastante longa.
Contatamos o Sr. GUILHERME ROSA (Pós venda) da Rheem, por 4 vezes (2 presencialmente, no saguão do edifício onde se localiza a sede da RHEEM), tendo-lhe fornecido todos os documentos solicitados, com promessa de solução, mas nada foi resolvido.
Confiamos que nos seja cumprida a promessa e fornecida solução, em breve. E assim evitarmos de pronunciar "RHUEEM", no tocante ao atendimento, ao produto e ao serviço da Rheem.
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Telma e Gilberto Mello
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rheem do Brasil Ltda respondeu
26/10/2022 às 10:29
Sra Telma,
Referente à sua reclamação, conforme nota fiscal anexada na reclamação, o equipamento foi comprado em 14/12/*******, portanto, com base no orçamento de troca e mão de obra do componente, datado de 25/08/******* também nos anexos, o aquecedor tem 3 anos e 8 meses de instalado, portanto está fora da garantia de 3 anos para o produto.
Referente ao componente que apresentou a falha, é importante informar que trata-se de um componente de desgaste natural e pode ser necessária a substituição em qualquer período, tanto dentro quanto fora da garantia, tudo depende da quantidade de ignições durante o período de utilização até atingir o fim da vida útil do componente. Trata-se de um componente, para melhor exemplificar, similar à vela de ignição de um automóvel.
Estaremos entrando em contato para que possamos verificar a melhor forma de atendê-la referente à questão.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
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Consumidor respondeu
30/10/2022 às 17:15
Contato da Rheem por e-mail, às 12:25 de 26/10/22:
Boa tarde!
meu nome é Boaz sou técnico da empresa Rheem,
Verifiquei o caso da Sra. Que o equipamento não esta mas em garantia e o Guilherme me passou a alguns mês esse e-mail que foi respondido, mas talvez não chegou no seus conhecimento,
Em contato com o departamento do pós-venda foi verificado duas opções para solucionar o problema visando que há peça será uma cortesia da parte da Rheem,
Liberamos a usina, mesmo estando fora da garantia e o mesmo paga a mão de obra para a troca do componente;
OBS: a usina será enviada para empresa que seja do critério do senhor,
outra alternativa é retirar o equipamento e levar o escritório para que nós façamos a troca da usina. Neste caso ficam isentos do custo da mão de obra e da peça.
OBS: se essa for uma das opções desejada deve agendar uma data por e-mail para eu estar presente na Rheem,
Fico no aguardo do retorno,
att,
Prezado Senhor Boaz
Ficamos felizes pelo reconhecimento dos transtornos a nós infligidos em decorrência do defeito, apresentado faz 6 meses, no centelhador-ignitor-usina que veio instalado em nosso equipamento a gás Rheem de 32 L.
Em relação às 2 propostas feitas pela Rheem para solucionar a questão, começando pela segunda, temos a considerar que, não obstante o desígnio de isentar o seu consumidor dos ônus decorrentes da substituição da usina defeituosa (peça e mão de obra), a proposta na prática revela-se desarrazoada e inconveniente, uma vez que se trata de equipamento de instalação duradoura cuja retirada integral só se deve dar em último caso. Ademais, sua desinstalação e reinstalação, em apartamento de condomínio, com conexões de água quente e fria e de gás natural, pela especificidade e periculosidade, exigem o emprego de um técnico qualificado, por 2 ocasiões, às nossas expensas, aniquilando o aparente remédio alvitrado.
A primeira proposta da Rheem revela-se, nos estritos termos postos, sem sentido, pois onera seu consumidor, que arcaria com os custos da mão de obra a ser empregada para substituir uma peça defeituosa que jamais deveria pifar em tão pouco tempo de uso, mormente considerando que por apenas 2 pessoas que não habitam cotidianamente o imóvel. Vale neste passo também observar que em outros imóveis temos equipamento Rinnai bem como de marca menos renomada, que, passadas quase 2 décadas só exigiram limpeza a título de manutenção.
Solicitamos, destarte, no tocante à primeira proposta, seja-nos fornecida, sem cobrança, também a mão de obra, a fim de restabelecer o funcionamento do produto pelo qual (já) pagamos, mais caro em relação a seus concorrentes, exatamente visando a eficácia, desempenho e qualidadenos moldes ofertados e assim adquiridos.
Atenciosamente
Telma e Gilberto Mello