Não resolvido

Furou a serpentina do meu aquecedor a gás

Rheem do Brasil Ltda

cidade: Santo Ângelo

O que aconteceu

Eu tenho um aquecedor a gás de 26 litros, da marca Rheem, modelo RB3AP26PVNTIC, Gás Natural. Ele começou a pingar, a ponto de encher um balde e transbordar a água no meu armário da Área de Serviço. Chamei um técnico, ele abriu a tampa do aparelho e me mostrou o furo na serpentina, bem na solda. Resultado, irei gastar R$ *******,00 para que o Técnico retire o aparelho, leve para solda na sua oficina, e coloque de volta. Neste meio tempo, ficarei sem água quente, em pleno inverno de Porto Alegre-RS. Uma serpentina nova custaria entre R$ 2.*******,00 e R$ 3.*******,00. Isso não poderia acontecer com uma marca de qualidade indiscutível e excelente como a Rheem. Infelizmente arquei com esse prejuízo na esperança de que a solda resolva o meu problema. Caso contrário, o meu gasto será mais que o triplo do atual

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rheem do Brasil Ltda respondeu

    05/09/2024 às 09:53

    Prezado Sr Enilton,

    Referente à sua reclamação, no que diz respeito ao problema apresentado é necessário uma avalição por um serviço credenciado, tendo em vista que a ocorrência de vazamentos em serpentina podem ocorrer por várias razões, entre elas por presença de acidez na água (esta questão pode ser identificada se no local do vazamento estiver com coloração esverdeada).

    Se o local do vazamento é de fácil acesso e o reparo seja possível, não sendo em locais onde o reparo seja mais difícil, sendo a solda feita corretamente, a troca do trocador de calor não será necessária.

    Verificamos pelo número de série que o equipamento em questão tem fabricação de *******, sendo um aparelho com 6 anos de uso.

    A garantia dos nossos equipamentos, quando instalados com serviço credenciado é de 3 anos a partir da nota fiscal.

    Caso o problema não tenha sido solucionado com o reparo efetuado, solicitamos que o Sr entre em contato com os canais disponíveis em nosso site.

    Atenciosamente,

    Rheem do Brasil

    *******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    05/09/2024 às 11:51

    O técnico que veio aqui em casa é autorizado pela Rheem. Eu sabia que a garantia já tinha expirado, https://******* valor do equipamento e da serpentina, esperava que durasse mais. A solda foi realizada bem na emenda de onde entra a água fria na serpentina. Espero que dê certo, pois custou R$ *******,00.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não me ajudou em nada