O que aconteceu
Comprei um aquecedor a gás de 26 litros digital GLP em 21/07 (entregue em 30/07) por meio do Mercado Livre e o mesmo não funciona da forma correta que eu esperava.
É comum durante o banho ele se desligar e aparecer o código 11 no visor digital. O próprio manual de instalação indica que esse tipo de código pode ser vários fatores, desde falha no aparelho até falha no sistema de gás.
Ao entrar em contato com a assistência técnica em 10/09, a atendente com iniciais N. S. me fez um monte perguntas do tipo meu conhecimento técnico sobre aquecedor, se a instalação foi feita por um técnico credenciado, etc. dando o entender que a instalação poderia ter sido de forma errada. Mas para a minha surpresa e após os questionamentos, me foi dada a informação que esse produto não é recomendado para funcionar com gás de cozinha (GLP) sendo que o próprio anuncio diz que "o aquecedor de passagem a gás Rheem de 26 litros GLP (gás de botijão) é a opção ideal para o uso residencial e comercial. Segue abaixo link do produto para não restar dúvidas.
https://www.mercadolivre.com.br/up/MLBU*****?matt_tool=38524122pdp_filters=item_id:MLB*****ua=Ryl12AgSOoOxtpG0ebBqhnp_a8Bd-9bZtZIGd1HlfMsMZ_M#origin=sharesid=sharewid=MLB*****action=whatsapp
Após o registro da reclamação, me informaram que não tem assistência técnica desta marca aqui na minha cidade. Fui direcionado para o prestador de assistência técnica cujo nome inicia com a letra B que me informou a mesma coisa e faz dias que não me responde mais no número do Whatsapp.
Muito ruim o atendimento e a desinformação sobre as características do produto. Houvesse a informação que não é recomendado funcionar com gás GLP eu jamais compraria. Tive um aquecedor Lorenzetti de 25 litros que funcionou por anos e nunca deu esse tipo de problema, com a mesma instalação e gás GLP. O problema pode não estar no aparelho, mas o descaso e a falta de comunicação clara com o consumidor é o que mais gera incômodo.
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4Interações da reclamação
Rheem do Brasil Ltda respondeu
06/10/2026 às 16:57
Sr Fábio!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falha de comunicação ocorrida durante o atendimento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Em relação ao anúncio de compra mencionado, verificamos que o equipamento está corretamente identificado como GLP. A especificação referente às condições adequadas de alimentação de gás e instalação do equipamento encontra-se no manual do produto, disponibilizado também em nosso site.
Conforme nos foi informado, atualmente o aquecedor está sendo alimentado por dois botijões P13. Para este modelo de 26 litros, orientamos que seja seguida a configuração de alimentação indicada no manual do equipamento, com a utilização de botijão P45, atendendo também aos requisitos de pressão e vazão necessários para seu correto funcionamento.
Quanto ao código 11 apresentado pelo aquecedor, entendemos que é importante realizar uma avaliação técnica antes de determinar sua causa. Por esse motivo, providenciaremos o atendimento de um técnico autorizado no local, que realizará os testes necessários e emitirá um diagnóstico sobre as condições do equipamento e da instalação.
Após essa avaliação, poderemos dar continuidade à tratativa com base nas constatações técnicas, garantindo uma análise adequada do caso.
Reforçamos, ainda, a importância de que o equipamento seja utilizado de acordo com as orientações previstas no manual do fabricante, inclusive quanto à alimentação de gás.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707