Meu aquecedor a gás Rheem apresenta cheiro de gás e código de erro

Comprei um aquecedor a gás da marca Rheem, de 26 litros, em uma loja localizada na cidade de Garibaldi/RS. O produto foi vendido pela loja como sendo um dos melhores aquecedores disponíveis, o que foi um dos fatores que contribuíram para minha decisão de compra.

A instalação foi realizada por técnico autorizado da própria marca, portanto o equipamento foi instalado de acordo com as orientações e pelos profissionais indicados pela fabricante.

Primeiro problema cheiro de gás

Após alguns meses de utilização, o aquecedor começou a apresentar um problema bastante preocupante: cheiro de gás, que ocorria de forma intermitente.

O técnico autorizado foi acionado e esteve no local. O aquecedor foi retirado e testado, porém, segundo a avaliação realizada, não teria sido identificado um problema aparente no equipamento.

Também foi verificada a questão do sistema de exaustão. O exaustor está devidamente instalado, tendo sido instalado pela própria construtora do prédio, com a respectiva certificação de instalação por engenheiro. Portanto, não se tratava simplesmente de uma instalação improvisada ou inadequada do sistema de exaustão.

Foi realizada inclusive uma limpeza no aquecedor, pela qual fui cobrado, mas o problema do cheiro de gás continuou.

É importante destacar que o cheiro não acontecia somente em situações de vento ou condições climáticas específicas. Ele também ocorreu em dias sem vento, afastando, ao menos aparentemente, a hipótese de que o problema estivesse relacionado simplesmente a condições externas.

Diante da persistência do problema, a própria loja optou por substituir o aquecedor, mesmo sem que tivesse sido identificado um defeito aparente nos testes realizados.

Após a substituição, o problema do cheiro de gás foi solucionado.

Segundo aquecedor novo problema antes de completar um ano de uso.

O segundo equipamento, portanto, voltou a apresentar problemas antes mesmo de completar um ano de utilização.

Com aproximadamente 11 meses de uso, o aquecedor passou a apresentar o código de erro 11, impedindo o funcionamento normal do equipamento.

Diante do erro, verifiquei inclusive se havia fornecimento de gás no apartamento. O imóvel possui gás encanado, e o fornecimento estava normal. Fiz a conferência utilizando o fogão do apartamento, que estava funcionando normalmente. Portanto, não se tratava de uma simples falta de gás no imóvel.

O problema inicialmente persistiu. O aquecedor apresentava o código 11 e não realizava o acendimento do sistema de aquecimento.

Depois de algumas tentativas de desligar e ligar novamente o equipamento, ele voltou a funcionar.

Entretanto, após voltar a funcionar, surgiu novamente um problema ainda mais preocupante: forte cheiro de gás proveniente do aquecedor.

O técnico foi comunicado sobre o ocorrido. Naquele momento, não houve atendimento imediato; a resposta ocorreu posteriormente. Mesmo após ser informado sobre o problema, não foi realizada uma nova avaliação presencial para solucionar a ocorrência.

E o problema permanece: o aquecedor voltou a apresentar cheiro de gás.

O que considero mais grave

O que me causa maior preocupação é que estamos falando de um equipamento a gás, instalado por profissional autorizado, e que já apresentou duas ocorrências distintas envolvendo cheiro de gás, além de apresentar agora um código de erro relacionado ao funcionamento do equipamento.

Na primeira ocorrência, a solução encontrada pela loja foi a substituição do aparelho, e o problema foi efetivamente solucionado com a troca.

Agora, com o segundo equipamento, o problema voltou a ocorrer antes de completar um ano de uso.

Além disso, em uma outra oportunidade, também foi relatada à assistência a ocorrência de cheiro de gás neste segundo aparelho. Na ocasião, fui informado de que não seria realizada nova troca e que o aparelho era assim mesmo, ou seja, que não haveria o que fazer.

Considero essa resposta especialmente preocupante, pois não considero aceitável que um aquecedor a gás apresente cheiro de gás como uma característica normal de funcionamento.

Por se tratar de um equipamento a gás, considero fundamental que o problema seja efetivamente identificado e solucionado, e não simplesmente tratado como uma característica normal do aparelho.

Também espero uma solução definitiva para o problema e não considero aceitável continuar utilizando um equipamento que já apresentou cheiro de gás em mais de uma oportunidade, especialmente depois de já ter ocorrido uma substituição anterior justamente por esse mesmo tipo de problema.

Tenho registros em vídeo do código de erro apresentado e posso apresentar os demais documentos e informações referentes à instalação e aos atendimentos realizados.

Comprei um equipamento que foi apresentado como um produto de alta qualidade e instalado por profissional autorizado da própria marca. Não espero nada além de segurança, funcionamento adequado e uma solução definitiva para um problema que já se mostrou recorrente.