Problema não solucionado - A saga do aquecedor da Rheem continua

Prezada Miho,

Referente ao seu aquecedor, estaremos entrando em contato para agendamento da visita do técnico.

Aproveitando a oportunidade, é importante esclarecer que em visitas anteriores foram detectadas anormalidades na pressão de gás na entrada do aquecedor, estando ela elevada.

Pedimos por gentileza que verifique na etiqueta lateral do aquecedor a pressão de gás na entrada do aparelho. A mesma deve ser de ******* mm.c.a.

Pressões de gás acima do especificado interferem na potência do aparelho, fazendo com que em determinadas condições de fluxo a temperatura da água fique acima do esperado.

Isto é muito comum quando se usa os desviadores de chuveiros, já que há uma restrição na vazão e há um limite na modulação de chama do aparelho em potência mínima nestas condições.

O técnico irá efetuar nova visita e certificar se a pressão de gás após a visita do técnico da concessionária de gás está dentro dos valores especificados para funcionamento do aquecedor.

Quanto a outros aparelhos eventualmente não apresentarem problemas semelhantes, é necessário verificar o modelo, capacidade e temperatura mínima de ajustes no painel.

O modelo de sua propriedade, permite ajuste mínimo de 37 C e dependendo das condições de pressão de gás e vazão de água, a temperatura de saída pode ser maior do que o indicado no painel.

Portanto, pelo que já foi constatado em visitas anteriores, caso na próxima visita do técnico, seja constatado que a pressão de gás esteja acima dos ******* mm.c.a de gás na entrada do equipamento, o problema de sensação térmica mais elevada, irá persistir, já que a origem do problema é externa, não de falhas no equipamento.

Atenciosamente,

Departamento Técnico Rheem do Brasil.

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Prezados senhores,

Conforme é possível observar pelo histórico, desde NOVEMBRO este aquecedor da Rheem tem problemas.

Desde essa época, recebi os técnicos da MULTI AQUECEDORES, uma assistência técnica credenciada do fabricante e posteriormente os técnicos da Rheem que me apontaram as mais variadas causas e as mais mirabolantes explicações.

NÃO RESOLVERAM o problema, mas cobraram para a realização desses serviços. Paguei (e não foi barato) para ter o meu aquecedor funcionando normalmente, ou seja, usando o chuveiro tanto na função de mangueira e de ducha, da mesma maneira que fiz durante os últimos 5 anos. E é isso que inacreditavelmente não está acontecendo.

Apenas para lembrar: após abrirem o aquecedor, desmontarem, testarem, trocar toda a tubulação de escoamento do gás e concluírem que o problema estava numa peça, a Rheem fez a substituição dela.

Todavia, mesmo com a troca da peça o aquecedor continuou a apresentar problemas. O aquecedor não desliga mais sozinho como vinha acontecendo, mas em contrapartida, desde então não é possível utilizar a mangueira do chuveiro porque o aquecedor esquenta a água demais. Ou seja, na prática o problema continua, pois apenas arrumaram um problema e criaram outro.

Ao reclamar desse novo problema de superaquecimento, que até então inexistia nesse aquecedor, fui informada pelo técnico da Rheem que o problema estava agora na pressão do gás do prédio que estaria alta.

Apesar de ter sido a única moradora do prédio a ter apresentado esse tipo de queixa, seguindo orientação da Rheem acionei a concessionária de gás que, após os testes no prédio e em minha residência, assegurou que estavam dentro dos parâmetros estabelecidos pelas normas técnicas.

Imaginava que o problema estaria sanado com a regulagem do gás, mas isso não aconteceu. O problema persiste. Assim, qual será a próxima causa a ser apontada?

Por favor, senhores da Rheem, a única coisa que quero é um aquecedor que funcione dentro dos parâmetros normais e mínimos de segurança.

Sei que o modelo de minha propriedade, permite ajuste mínimo de 37 C e dependendo das condições de pressão de gás e vazão de água, a temperatura de saída pode ser talvez maior do que o indicado no painel, mas essa temperatura pode ser de 54C?

Que regulador é esse que permite que a temperatura atinja cinquenta e quatro graus com o aquecedor funcionando e indicando no painel temperatura inferior? Que segurança qualquer pessoa vai ter com um aquecedor nessas condições? Por favor, isso não é sensação térmica. Uma temperatura dessa pode causar queimaduras graves em quem usa esse aquecedor.

Aguardo contato e reitero a solicitação já feita. Por favor, senhores da Rheem, a única coisa que quero é um aquecedor que funcione dentro dos parâmetros normais e mínimos de segurança.

Prezada Miho,

O técnico estará retornando ao local e efetuará as avaliações necessárias das condições de suprimento de gás após a visita da concessionária de gás.

Atenciosamente,

Departamento Técnico Rheem do Brasil Ltda

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