Não agendaram a montagem do meu guarda-roupa e a loja não me deu retorno

Rhiad Móveis Falta de profissionalismo, falha no agendamento e falta de transparência com o consumidor

Comprei um guarda-roupa na Rhiad Móveis, localizada na Rua Quinze de Novembro, no Centro de São José dos Campos, e tive uma experiência extremamente desagradável com o serviço de montagem.

No momento da compra, ficou combinado que a entrega seria realizada na sexta-feira e a montagem no sábado, no período da manhã. Segundo as informações fornecidas pela loja, o montador estaria em minha residência logo cedo. A entrega ocorreu normalmente, pois foi realizada por meio de frete particular. Entretanto, o mesmo não aconteceu com a montagem.

No sábado, fiquei aguardando o montador até as 10h, mas ninguém apareceu. Tentei contato pelo número fornecido pela vendedora, sem sucesso. Ao pesquisar o telefone na internet, descobri que o número correspondia a outra loja. Consegui então o contato da unidade da Rhiad onde realizei a compra e liguei mais de dez vezes, sem receber atendimento ou qualquer retorno.

Diante da falta de comunicação, entrei em contato diretamente com o montador. Para minha surpresa, ele informou que não havia nenhum agendamento em meu nome ou no nome do meu pai. Inclusive, conferiu suas notas uma a uma para verificar se havia algum serviço registrado, confirmando que não existia agendamento.

Como não conseguia resolver a situação por telefone, precisei sair de minha residência e me deslocar pessoalmente até a loja. Quando eu já estava quase chegando, recebi uma mensagem informando que o montador havia tido um problema de saúde e que estavam tentando conseguir outro profissional.

O problema é que essa justificativa não condizia com a informação que eu havia acabado de confirmar diretamente com o próprio montador. Se o serviço não estava agendado, por que informar que o profissional havia tido um problema de saúde? O mínimo esperado seria reconhecer a falha no agendamento, apresentar uma explicação verdadeira e buscar uma solução, em vez de fornecer uma justificativa contraditória.

Considero essa postura extremamente decepcionante. Imprevistos podem acontecer em qualquer empresa, mas a falta de transparência, a dificuldade de comunicação e a apresentação de uma justificativa que contradiz as informações obtidas diretamente com o profissional comprometem a confiança do consumidor.

Além de toda a falha no agendamento e da falta de transparência nas informações fornecidas, a loja também não demonstrou a preocupação e a iniciativa necessárias para resolver o problema com a urgência que a situação exigia. Mesmo após todo o transtorno causado, não houve sequer a preocupação de providenciar um meio de transporte mais rápido para o montador chegar à minha residência. O profissional foi enviado de ônibus, sem que a loja disponibilizasse outra alternativa de condução para agilizar o deslocamento e minimizar o atraso.

Ou seja, além de falhar no agendamento, a loja também não tomou as medidas necessárias para corrigir o próprio erro da forma mais rápida possível, prolongando um transtorno que poderia ter sido minimizado com organização, responsabilidade e iniciativa.

Em razão de toda essa situação, tive diversos transtornos e perdi parte do meu tempo tentando resolver um problema que não foi causado por mim. O que deveria ter sido realizado no período da manhã acabou acontecendo somente à tarde.

É lamentável que uma compra tenha se transformado em uma experiência tão desgastante. Além de não cumprirem o horário combinado para a montagem, a loja dificultou o contato, não demonstrou iniciativa para solucionar o problema com agilidade e apresentou uma justificativa que não condizia com as informações que obtive diretamente com o montador. Essa postura demonstra falta de transparência e compromete a confiança e a credibilidade da empresa perante o consumidor.

Eu tinha a intenção de retornar à loja para adquirir outros produtos e dar continuidade às minhas compras. No entanto, diante de todo o ocorrido, especialmente pela falta de transparência e profissionalismo, não pretendo realizar novas compras na Rhiad.

O que espero da Rhiad Móveis?

Quero um posicionamento formal da loja sobre os seguintes pontos:

1. Por que a montagem não estava agendada com o profissional responsável, apesar de ter sido combinada previamente?

2. Por que não atenderam às minhas inúmeras tentativas de contato?

3. Por que fui informada de que o montador havia tido um problema de saúde, se o próprio profissional confirmou que não havia nenhum agendamento em meu nome ou no nome do meu pai?

4. Por que a loja não providenciou um meio de transporte mais rápido para o montador, a fim de minimizar o atraso que ela própria causou?

5. Quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer?

Não se trata apenas de um atraso na montagem de um móvel, mas de uma sequência de falhas no atendimento, na organização e, principalmente, na transparência com o consumidor.

Aguardo um posicionamento claro e responsável da Rhiad Móveis. O consumidor merece respeito, informações verdadeiras e profissionalismo. Uma empresa demonstra sua credibilidade não apenas no momento da venda, mas também na maneira como trata o cliente quando ocorre um problema. Infelizmente, a experiência que tive com essa loja foi marcada por transtornos que poderiam ter sido evitados com um mínimo de organização, comunicação e comprometimento.