Falta de atendimento pós venda da Rhino Máquinas
Resolvido
Ampére - PR
15/07/2025 às 16:42
ID: 222158015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um router CNC com a Rhino máquinas, assim que a máquina chegou, entrei em contato com o vendedor, da agendou um ''treinamento" para depois de uma semana, enquanto tive que fazer a instalação do equipamento por conta própria, pois o suporte técnico, não responde e mal orienta sobre como tem que ser feita a instalação.
Após o període de espera para o tal treinamento, tive uma video chamada com um suposto técnico, que basicamnete não esclaceu nada sobre, após, ao tentar utizar a máquina, ele aprsentou vários probelas, que o suporte técnico não consegue resolver, eu não respodem, não me passam datas sobre quando chega as peças para substituir as que estão com defeitos, visto que eu mesmo terei que substitui-las, pois eles não oferecem suporte para isso. Experiencia horrível com essa empresa, pior pós venda, e infelizmente o equipamento também, pois está com defeito sem ser resolvido
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:43
Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa com nosso atendimento e suporte técnico. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos totalmente a sua frustração.
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de retorno em tempo hábil. A sua reclamação já foi encaminhada para o nosso time de pós-venda e suporte técnico, que está revisando o seu caso com prioridade máxima.
Nosso time está tentando entrar em contato com você, por tanto, ainda sem sucesso.
Pedimos que entre em contato conosco pelo*******. Ou deixe seu contato aqui.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimentos.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 19:40
Mesmo com a substituição da máquina, a outra também apresentou vários defeitos, e mesmo solicitando a devolução da máquina, é um direito meu, a empresa não reembolsa, a máquina apresenta problemas desde q chegou e 60 dias depois ainda não foi solucionado
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 19:35
Deixou a desejar em tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 14:10
Boa tarde, Alex.
Conforme alinhado diretamente com nosso diretor, atendemos à sua solicitação e realizamos o estorno integral do valor pago. Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes e lamentamos que, desta vez, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.