Máquina CN apresentou defeito no fim da garantia e empresa não resolveu, oferecendo desconto na compra de outra

Olá, Sergio

Lamentamos que sua experiência com o atendimento não tenha sido positiva. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

O equipamento foi fabricado em 2022 e possui características específicas de projeto. Durante as análises, avaliamos a possibilidade de instalar um redutor planetário como alternativa para melhorar o desempenho durante a interpolação. No entanto, após a verificação técnica do projeto da máquina, constatamos que essa atualização não é compatível com o modelo e não poderia ser realizada com a segurança e a confiabilidade necessárias.

Diante dessa limitação, apresentamos como possibilidade a avaliação das folgas mecânicas e das condições gerais do equipamento, buscando identificar eventuais ajustes de manutenção que possam contribuir para seu funcionamento.

Também mencionamos, de forma opcional, a possibilidade de aquisição de um equipamento mais atual. Nesse caso, a proposta seria construída em uma condição comercial específica e diferenciada, levando em consideração todo o contexto do atendimento, as limitações técnicas identificadas e o fato de não ser viável a instalação do redutor planetário no modelo em questão.

Essa alternativa não foi apresentada como imposição nem como substituição do suporte, mas como uma possibilidade.

Permanecemos disponíveis para revisar o histórico, esclarecer as análises realizadas e alinhar uma solução. Nosso objetivo é conduzir essa tratativa com transparência e buscar a melhor alternativa dentro das condições técnicas existentes.