Rhino Não Forneceu o esquema Elétrico da CNC Router RMC 3000 Atc

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

04/07/2025 às 18:01

ID: 221310877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa Noite !! Fiz a compra CNC Router Mod. RMC 3000 Atc em Dezembro de 2024. A Maquina Foi entregue . A Empresa Forneceu nos manuais da Maquina. Mas faltou o " ESQUEMA ELETRICO DA MAQUINA " Eu Fiz a Solicitação pelo Suporte tecnico e garantia por Whatsap pois nao atendem por telefone .. eu obtive resposta negativa pelo whatsap.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/07/2025 às 11:12

Olá, Hermes, Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e por qualquer transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o seu pedido do esquema elétrico da CNC Router RMC ******* ATC, ele realmente faz parte da documentação técnica e deve ser fornecido, sim. Agradecemos por nos alertar e já encaminhamos o caso para a nossa equipe técnica fazer o reenvio imediato desse material.

Nosso compromisso é garantir que você tenha toda a estrutura técnica necessária para operar sua máquina com segurança e eficiência.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Rhino Máquinas

Réplica do consumidor

15/07/2025 às 12:58

Bom dia !! Palavras Bonitas , na Teoria !! Mas na realidade o Pos venda da Rhino nao funciona tao bem assim ..... ate hoje aguardo o Esquema eletrico , ou seja projeto de funcionamento eletronico da maquina . ate hoje a rhino nao fez contato comigo ..!! alias a garantia e assistencia twcnica funciona pelo zap e demoooooraaaa.... !!

Réplica do consumidor

26/07/2025 às 21:02

O Pos venda DA RHINO e PESSIMO !! COMO TAMBEM O SUPORTE E GARANTIA , QUE E MUITO LENTO E FEITO POR ZAP ..!! ATE HOJE NÃO RECEBI O ESQUEMA ELETRICO DA CNC QUE COMPREI COM RHINO !! VOU SOLICITAR JUDICIALMENTE !! ESTOU ARREPENDIDO DE TER COMPRADO UMA RHINO A RAIZEM ENTREGA EQUIPAMENTO COM MAIS TECNOLOGIA COM MESMO VALOR.

Réplica da empresa

28/07/2025 às 10:33

Ola Hermes!
Já encaminhamos o seu caso para a equipe responsável e vamos priorizar o envio do esquema elétrico da sua CNC, como solicitado. Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelas falhas no suporte até aqui.

Agradecemos pelo seu feedback, mesmo que duro ele nos ajuda a melhorar. Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Consideração final do consumidor

19/08/2025 às 22:10

NO GERAL O POS VENDA E FEITO POR WHATSAP , SEJA DA GARANTIA ,OU ASSISTENCIA TECNICA ..... DEMORA MUITO PARA RETORNAR O CORRETO E POR TELEFONE ...ATENDIMENTO https://******* PRIMEIRA SOLICITAÇÃO DE DEFEITO NA GARANTIA , LEVOU 30 DIAS PARA SOLUCIONAR !!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1