Cancelamento indevido de estorno e demora no recebimento do valor
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:25
ID: 258564191
Eu possuía um crédito na minha carteira virtual e não utilizei, solicitando o estorno para minha conta bancária em 28/08/2026, contudo, em 03/09/2026 houve o cancelamento da devolução sem qualquer aviso e sem qualquer explicação.
Novamente em 04/09/2026 fiz nova solicitação de estorno do valor para minha conta bancária e até o momento não recebi o estorno.
Gostaria de saber o motivo da primeira recusa e cancelamento arbitrário, bem como o prazo para estorno solicitado aos 04/09/2026.
CPF: *****
email: *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:11
Prezada Cinthia, boa tarde!
Me chamo Mayra, faço parte do time de Ouvidoria do ONR.
Conforme contato realizado via WhatsApp e telefone, enviamos um e-mail com a formalização do atendimento e esclarecimentos acerca da sua solicitação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:30
Foram rápidos na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 13:48
Prezada Cinthia, boa tarde!
Ficamos muito felizes em poder auxiliar e agradecemos imensamente sua avaliação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR