Falha na pesquisa de bens e descaso no atendimento ao cliente

Question

Contratei uma pesquisa qualificada (pesquisa de bens), no dia 19/04/2026, mas o sistema registrou que não foram encontradas ocorrências no cartório pesquisado. Ou seja, o sistema indicou que não existia nenhuma ocorrência relacionada ao CNPJ pesquisado.
No mesmo dia, contratei o fornecimento de uma certidão de inteiro teor de matrícula de imóvel registrado em nome da pessoa jurídica cujo CNPJ deu "sem ocorrências", sendo a solicitação feita no mesmo cartório da pesquisa qualificada (pesquisa de bens).
Acontece que, embora a pesquisa qualificada (pesquisa de bens) tenha indicado a inexistência de nenhuma ocorrência vinculada ao CNPJ pesquisado, o pedido da certidão de inteiro teor de matrícula foi respondido com a cópia do documento solicitado. Ou seja, o sistema da pesquisa qualificada apontou "sem ocorrências", mas existem imóveis registrados em nome da pessoa jurídica no cartório pesquisado.
Abri um chamado para informar o ocorrido no site *****, relatando a falha do serviço de pesquisa qualificada (pesquisa de bens), motivo pelo qual pedi o reembolso do valor pago, pois o resultado não retratou a realidade.
Todavia, o RI Digital encerrou meu chamado sem apresentar nenhuma resposta, sob o fundamento de suposta ausência de contato.
Não entendi o encerramento por falta de contato com o RI. Pedi uma resposta acerca da reclamação, mas não me deram nenhuma, tampouco se manifestaram sobre meu pedido de reembolso. Apenas recebi um e-mail informando que estavam "realizando as verificações sobre o ocorrido" e que retornariam com mais informações.