IMPOSSIBILIDADE TOTAL DE ACESSO À PLATAFORMA SAEC Central Registradores ONR
Resolvido
SAO PAULO - SP
30/08/2022 às 11:22
ID: 149345215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos tentando acesso para consulta/visualização de Matrículas do Estado de São Paulo sem nenhum sucesso.
O site está intermitente: ora solicita atualização de dados cadastrais, ora sai do ar e, em nenhum momento permite que se acesso qualquer matrícula.
Totalmente intermitente e praticamente fora do ar desde o dia 15/08. Desde então, já foram abertos vários chamados/solicitações de suporte, via e-mail, uma vez por telefone e uma única vez por chat.
O problema consiste em: ao tentar atualizar o CPF do representante, o sistema não permite(não abre o campo AZUL para que seja inserido).
Já tentamos algumas manobras, como "receber revalidação de email"(informa que já temos o cadastro-que é FATO) ou atualização de senha(conseguimos atualizar)
Assim, permanecemos tentando desde o dia 15/08, e nada resulta.
Não conseguimos avançar para seguirmos com a VISUALIZAÇÃO DE MATRÍCULA, em nenhum momento.
Na maioria das vezes, ao final, dá um ERRO DE SERVIDOR.
Já relatamos, já detalhamos, encaminhamos prints das telas e todas as descrições de inconsistência e de inacessibilidade à referida plataforma.
No entanto, o chamado foi encerrado como resolvido, sem nenhuma atenção PRECISA, e lá se vão 15 dias de impossibilidade total de acesso a um login/cadastro existente desde *******, com crédito disponível para utilização.
PROTOCOLOS DE SUPORTE ABERTOS: O ticket N ******* / *******, ambos com interação, através do: https://**************?ChatIsInvite=False, porém sem nenhum avanço.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 15:53
Boa tarde Senhora Theomar,
Esperamos que a senhora esteja bem .
Informamos que em atenção a sua manifestação o caso foi reportado ao supervisor do atendimento de TI e a questão foi solucionada com ajuste no sistema.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pela morosidade no retorno, os responsáveis foram sinalizados.
Conforme tratamos via telefone lamentamos o ocorrido, saiba que a senhora é uma cliente muito importante para nós. Esperamos continuar contando com a sua confiança .
Coloco-me pessoalmente a disposição da senhora nos contatos informados.
Cordialmente,
Ouvidoria - ONR.
Consideração final do consumidor
30/08/2022 às 16:36
Após o registro da reclamação n 149345215,às 11.22h, realizada por aqui, nosso problema foi resolvido, através de comunicado da Plataforma, às 12.53h, pelo sr Daniel Andrade(Analista de Sistema). Logo após, por volta das 14.30h, recebemos o contato telefônico da Sra Silvana da Ouvidoria da ONR, para a confirmação sobre a resolução e normalização de nosso acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/08/2022 às 17:34
Boa tarde Senhora Theomar,
Agradecemos a avaliação do meu atendimento e o retorno.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria - ONR.