Meu documento está atrasado e o cartório não responde

Referente ao protocolo *****

Que está em atraso,, fiz a solicitação do mesmo no dia 13/10/2026 as 17:03, tenho conhecimento de que o prazo para entrega do documento solicitado são de até 5 dias úteis, nesse caso passou a contar do dia 14/10.

14/10 qua

15/10 qui

16/10 sex

19/10 seg

20/10 ter

21/10 qua

22/10 qui

23/10 sex

Já são 08 dias de espera, necessito dessa documentação com urgência, já enviei e - mail para o cartório *****, eles não respondem, também abri um chamado com a ouvidoria, quanto ao RI digital toda vez que entro em contato é uma resposta divergente da outra e nunca respondem minha pergunta, necessito de respostas concretas e de solução , por que um documento que paguei ainda se encontra na situação "processando" quando o prazo para entrega dele já foi estipulado. Caso meu problema não seja resolvido e eu não obtenha nenhuma resposta irei tomar as devidas providencias dentro da legalidade