O que aconteceu
Título: Certidão paga e não entregue prazo descumprido e sem atendimento
No dia 03/11/2026, à tarde, solicitei e paguei pela plataforma RI Digital/ONR uma certidão de inteiro teor da matrícula *****, do 1 Ofício de Registro de Imóveis de Belém/PA. O prazo informado no momento do pedido era de até 4 horas úteis.
Protocolo do pedido: *****
Até agora (04/11), mais de um dia depois e muito além do prazo prometido, a certidão não foi disponibilizada nem enviada ao meu e-mail. Passei o dia inteiro tentando resolver, sem sucesso:
Entrei em contato com o cartório várias vezes ao longo do dia e não obtive nenhuma resposta;
Abri uma reclamação formal na própria plataforma RI Digital;
Tentei o atendimento pelo chat.
Em todos os canais, resposta zero.
Preciso dessa certidão com urgência, pois ela é necessária para cumprir uma exigência de registro vinculada ao financiamento imobiliário do meu imóvel, que está com prazo correndo. O atraso, além de descumprir o prazo prometido e já pago, está me causando prejuízo concreto.
Solicito providências urgentes: a emissão e o envio imediato da certidão referente ao protocolo ***** e um retorno sobre o andamento do pedido.
Prazo pago e descumprido, e nenhum canal de atendimento funcionando. Aguardo solução.