Perda de documentos no E-PROTOCOLO e falha no crédito de valores pagos
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/09/2026 às 20:01
ID: 258512377
Fiz pedido de registro de 27 averbações de penhora em 27 matrículas junto ao E-PROTOCOLO. Hoje entrei no sistema e os termos de penhora estavam disponíveis. Todavia, quando entrei novamente no sistema, os termos sumiram e meu histórico junto ao E-PROTOCOLO estava zerado. Porém eu preciso juntar estas averbações em processo judicial e tenho prazo processual para tanto. Preciso urgentemente de retorno nesse sentido. Além disso, comprei créditos em 01/09/2026, via PIX, e até hoje ainda não entrou o valor em minha conta junto RI DIGITAL. Tento contato online e por telefone, sem êxito. Preciso de retorno urgente nesse sentido.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:57
Prezada Alexandra, bom dia!
Me chamo Mayra, faço parte do time de Ouvidoria do ONR.
Conforme contato realizado via WhatsApp e telefone, enviamos um e-mail com a formalização do atendimento e esclarecimentos acerca da sua solicitação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:24
Excelente! Solução rápida e por humano, não por IA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 13:52
Prezada Alexandra, boa tarde!
Ficamos muito felizes em poder auxiliar e agradecemos imensamente sua avaliação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR