Prazo de Reembolso Excedido - Contestações de Créditos do Site
Resolvido
Cabedelo - PB
15/05/2026 às 09:09
ID: 248721231
Fiz uma contestação de valores de créditos do site para reembolso em conta desde o dia *****. O prazo que deram foi de *****, contando o dia da solicitação hoje faz cinco dias e o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:53
Prezado Ialisson, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Me chamo Mayra e faço parte do time de Ouvidoria do ONR.
Realizamos tentativas de contato por meio dos canais cadastrados, porém não obtivemos retorno até o momento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o prazo para processamento de estornos de créditos na plataforma é de até 5 dias úteis, informação disponibilizada no momento da solicitação. Identificamos que o estorno foi processado em 15/05, dentro do prazo previsto, e encaminhamos o comprovante por e-mail para sua conferência.
Diante da ausência de retorno, estamos encerrando esta manifestação. De toda forma, caso ainda precise de qualquer apoio ou esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Mayra Ribeiro
Ouvidoria ONR
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 09:52
Bom dia, Sr. Ialisson
Agradecemos imensamente sua avaliação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR