Saldo não devolvido após solicitação de estorno pela plataforma ONR.
Resolvido
Lavras - MG
26/05/2026 às 09:18
ID: 249687245
Solicitei via site em 22/05/2026 a devolução do meu saldo de R$ 15,00 (quinze reais) de créditos na plataforma ONR e informei corretamente os dados da minha conta corrente Caixa Econômica. Contudo passados três dias conforme orientação disposta no site como período a ser aguardado não recebi o valor de meu crédito. Solicito resolução para o caso. Dados para devolução fornecidos: Agência Caixa ***** CC *****.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:05
Sr. Cleber, bom dia!
Me chamo Mayra, faço parte do time de Ouvidoria do ONR.
Conforme contato realizado pelo WhatsApp, enviamos um e-mail com esclarecimentos sobre sua solicitação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:56
A empresa não cumpriu o prazo estabelecido por ela mesmo para devolução do saldo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 15:26
Boa tarde, Sr. Cleber.
Agradecemos sua avaliação.
Gostaríamos de esclarecer que os estornos são realizados em até 5 dias úteis. Nesse sentido, o procedimento foi concluído dentro do prazo previsto, uma vez que a solicitação foi registrada em 22/05 e o estorno finalizado em 27/05.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria | ONR