Solicitação de restituição de valor retido em carteira no aplicativo após falha na obtenção de certidão
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 00:31
ID: 253635701
Baixei o aplicativo e solicitei uma certidão , efetuei o pgto ,ocorre que não consegui obtê-la pois faltavam
alguns dados, tentei outras vezes sem sucesso. Decidi obter a certidão pessoalmente, ocorre que ao não conseguir obter a certidão no aplicativo, o valor pago ficou depositado em uma carteira do mesmo e eu não consegui sacar este valor , tampouco transferir , no aplicativo não existe a opção para restituição, enviei uma mensagem via email e não obtive sucesso . O valor retido no aplicativo é R$83,07, gostaria da restituição por favor.
At.te
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:45
Prezada Sra. Mari, boa tarde!
Me chamo Walisson, faço parte do time de Ouvidoria do ONR.
Conforme contato realizado por meio do WhatsApp, enviamos um e-mail com a formalização do atendimento e esclarecimentos acerca da sua solicitação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 00:24
A empresa me retornou prontamente e disponibilizou a solução!! Muito obrigada!!!!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:35
Excelente atendimento e retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 14:33
Sra. Mari,
Ficamos muito felizes em poder auxiliar e agradecemos imensamente sua avaliação.
Mantemo-nos à disposição!
Ouvidoria | ONR