Atraso na confirmação e retirada do pedido online e impossibilidade de contato com a empresa

Question

Fiz uma compra pelo site no dia 31/12. A propaganda da empresa diz que em ATÉ 90 MINUTOS o pedido fica disponível para retirada na loja física selecionada no ato da compra. Também diz, ao finalizar a compra, que em ATÉ 5 MINUTOS eu receberia um e-mail com a confirmação da compra. Hoje é dia 02/01 e sequer o e-mail de confirmação da compra foi enviado até o momento, tampouco recebi a confirmação para retirada do produto que dizia ser em ATÉ 90 MINUTOS no ato da compra. NÃO EXISTE NÚMERO DE TELEFONE PARA CONTATO!!! Vasculhei a internet e não é possível fazer contato com esta empresa. Não existe SAC, a não ser que vc envie um e-mail (o que já fiz 2 vezes) e aguarde sabe-se lá quando receber um retorno, o que destoa completamente com a propaganda enganosa de retirada do produto em até 90 minutos. NÃO EXISTE TELEFONE DA LOJA FÍSICA. Resumindo: o cliente confia na empresa e, após a compra, fica totalmente no escuro sem nenhuma informação a respeito da compra, além da propaganda enganosa veiculada pelo site. Todas as tentativas de contato são respondidas por robôs que sequer detalham nenhuma informação e limitam extremamente as possibilidades de contato.

Accepted Answer

Olá, Vinícius, espero que esteja bem!

Antes de tudo, lamento sinceramente pela percepção negativa e pelos transtornos relatados. De forma alguma foi nosso desejo gerar qualquer frustração ou sensação de falta de suporte após a sua compra.
Verifiquei o seu pedido e, para maior transparência, esclareço os seguintes pontos:

• O pedido teve a aprovação confirmada em 31/12, às 11:17:56.
• Conforme informado no ato da compra, todas as atualizações seriam encaminhadas para o e-mail cadastrado, o que ocorreu conforme evidência registrada em sistema.
• O pedido foi disponibilizado para retirada em loja em 31/12, às 11:34:04, dentro do prazo informado para essa modalidade.

Reforço que, para a opção de retirada em loja, o acompanhamento do pedido ocorre por meio do e-mail informado no cadastro. Por isso, é importante também verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente.

Em relação aos canais de atendimento, esclareço que, em nossa página inicial, disponibilizamos a Central de Atendimento, com suporte via chat e e-mail. Nosso atendimento funciona:
• de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
• aos sábados, das 9h às 18h

O acesso pode ser feito pelo site ou link direto:
https://www.rihappy.com.br/atendimento

Reforço novamente que não foi nossa intenção causar qualquer transtorno. Como sugestão para futuras compras, recomendamos sempre acompanhar as comunicações pelo e-mail cadastrado e utilizar o link da nossa Central de Atendimento para suporte mais rápido.

Diante disso, estou encerrando o atendimento por aqui. Ficarei muito grata se puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim!

Se ainda existir qualquer pendência, peço apenas que não finalize a avaliação neste momento. Basta me responder por aqui e seguirei acompanhando até que tudo esteja 100% resolvido.

Desejo um ótimo 2026 para você e sua família. Se cuidem! 💛✨

Com carinho,
Dai Tavares 💛

Atraso na confirmação e retirada do pedido online e impossibilidade de contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor