Ri Happy Brinquedos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 07:45

ID: 253261997

Tive a infeliz experiência de realizar uma compra na Ri Happy em 08/06 (pedido V35807942RIHP-01), com previsão de entrega para 11/06. No próprio dia da compra recebi um e-mail informando que o produto havia sido enviado, o que me fez acreditar que, ao menos, a logística da empresa funcionava.

No dia 11/06, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a entrega sofreria atraso. A partir desse momento, o produto simplesmente desapareceu, assim como qualquer iniciativa da Ri Happy em manter o cliente informado.

Diante da ausência do produto e de qualquer previsão concreta, em 15/06 solicitei o cancelamento da compra, conforme protocolo 98983801-41. Fui informado de que o estorno seria realizado em 48 horas.

As 48 horas passaram sem qualquer movimentação.

No dia 26/06, entrei em contato novamente (protocolo 99134794-01) e, desta vez, fui informado de um novo prazo de 5 dias úteis, ou seja, até 03/07.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Ainda tentando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato novamente em 06/07. Como esperado, a solução apresentada foi apenas mais uma promessa: "aguarde mais 48 horas".

É curioso perceber que a Ri Happy consegue redefinir prazos com facilidade, mas não consegue cumprir nenhum deles. A impressão é que o atendimento foi treinado para criar protocolos e postergar soluções, enquanto o consumidor permanece sem o produto e sem o dinheiro.

Enquanto isso, adquiri exatamente a mesma boneca em outra loja e a recebi no mesmo dia, demonstrando que entregar um produto ou respeitar o cliente não é algo impossível apenas parece não fazer parte da experiência oferecida pela Ri Happy.

Diante de todo o exposto, solicito:

> o estorno imediato do valor pago;
> a correção monetária do valor desde a data em que o estorno deveria ter sido realizado, considerando o descumprimento reiterado dos prazos informados pela própria empresa;
> a incidência dos juros legais cabíveis em razão da retenção indevida do meu dinheiro durante esse período.

Independentemente do desfecho, uma decisão já está tomada: a Ri Happy deixou de ser uma opção para futuras compras. Depois dessa experiência, trocar de loja ou até mesmo trocar o presente é muito mais simples do que confiar novamente em uma empresa que demonstrou tão pouco compromisso com seus clientes.