Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 12:06
ID: 252905139
Realizei uma compra pelo site da Rihappy ontem, por volta das 23h, com previsão de retirada em loja para hoje. Ao acompanhar o pedido pela manhã, o aplicativo informava que estaria disponível para retirada a partir das 11h30 de hoje!
No entanto, o prazo não foi cumprido. Já são 12h e não houve qualquer atualização relevante sobre o status da entrega, tampouco qualquer comunicação da empresa informando o motivo do atraso.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade de contato com a Rihappy. O consumidor fica sem uma forma eficiente de obter informações ou resolver o problema de maneira imediata, restando apenas canais alternativos para registrar a reclamação.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, e que eu possa retirar o meu pedido HOJE, assim como estava previsto!
Como cliente, espero mais transparência, respeito aos prazos divulgados e um suporte acessível quando ocorrem problemas.
Aguardo retorno e solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:44
Olá, Cristalina
Espero que você esteja bem!
Agradeço por compartilhar a situação conosco e quero também pedir sinceras desculpas por todo o transtorno.
Conforme falamos, confirmamos que o pedido já foi retirado na loja.
Mais uma vez peço desculpas e fico à disposição para o que precisar.
Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento
Foi um prazer te atender. Se puder deixar uma avaliação sobre o meu atendimento, vou ficar super feliz. Sua opinião me ajuda a melhorar sempre e a cuidar com ainda mais carinho de cada família.
Um abraço! Thais ❤️❤️
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:02
O atendimento por aqui foi rápido e consegui, sim, concluir a retirada do produto. Porém, deixo como ressalva que a loja precisa oferecer um canal de suporte mais eficiente, sem que o cliente precise recorrer ao Reclame Aqui para resolver uma situação simples. No mais, agradeço pelo atendimento e pela solução do problema. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10