Atraso no reembolso de compra online na Ri Happy após erro na entrega e devolução do produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 10:55
ID: 239292515
Fiz uma compra no dia 19/12/25, pelo site da rihappy, pois a entrega dizia que seria antes do Natal. Na segunda, dia 22, apareceu uma atualização dizendo que houve um erro bloqueado pelo remetente. Entrei em contato na mesma hora, fui atendido pela Andrezza e ela me informou que a entrega não seria feito. Achei um absurdo mas então pedi o reembolso da compra, mas ela me informou que teria que esperar o produto voltar pra pedir o reembolso. Então eu fui comprar o presente. No dia seguinte, me deparo com a entrega do produto. Então tive que ir no correios e devolver o produto e pedir o reembolso. Isso foi aberto no dia 24, estou até hoje esperando o reembolso e nada. No dia 5/01, o produto chegou na Rihappy e estou esperando o pagamento desde então. Entrei em contato e me pediram pra esperar 5 dias úteis, já se passaram e até agora nada. O valor nem é expressivo não entendo o motivo da demora.
Pedido:*****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:04
Olá Luiz
Espero que esteja bem!
Agradeço de coração por compartilhar sua experiência conosco e peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela demora no estorno.
Fico feliz em informar que o estorno já foi concluído e o comprovante enviado por e-mail privado.
Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno e fico à disposição para o que você precisar.❤️
Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento
Foi um prazer te atender. Se puder deixar uma avaliação sobre o meu atendimento, vou ficar super feliz. Sua opinião me ajuda a melhorar sempre e a cuidar com ainda mais carinho de cada família.
Um abraço! Thais
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 07:18
Como eu informei, ainda não fizeram o pagamento. O comprovante enviado não mostra nada, nem a conta pra onde foi transferido. Continuo no aguardo.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 08:48
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5