Brinquedo Stretchapalz Crystal Gummy Bear com defeito: Vazamento de substância desconhecida e solicitação de troca/reembolso

Question

Assunto: Solicitação de esclarecimento e providências sobre brinquedo com defeito

Eu, *****, venho registrar uma reclamação referente ao brinquedo Stretchapalz Crystal Gummy Bear adquirido em ***** na loja Ri Happy do Shopping Plaza Santo André.

O produto apresentou defeito em poucos dias de uso. O material interno começou a vazar pela região da cabeça, liberando uma substância gelatinosa/oleosa desconhecida. Desde então, o brinquedo foi retirado imediatamente de uso por questões de segurança.

Minha principal preocupação é que se trata de um produto destinado ao público infantil e não possuo informações sobre a composição da substância que está vazando. Dessa forma, não considero seguro permitir que a criança continue utilizando o brinquedo ou tenha qualquer contato com o material exposto.

Ressalto ainda que a embalagem da unidade adquirida já apresentava sinais de desgaste e amassados no momento da compra. Como era a única unidade disponível na cor desejada pelo meu filho, optamos por levá-la mesmo assim.

Diante do ocorrido, solicito:

Esclarecimento sobre a composição da substância presente no interior do brinquedo;
Informação sobre possíveis riscos à saúde em caso de contato com a pele, olhos ou boca;
Avaliação formal do defeito apresentado;
Troca do produto ou reembolso do valor pago, considerando o curto período de uso e a impossibilidade de utilização segura do brinquedo.

Possuo fotos e vídeos que comprovam o defeito e posso encaminhá-los para análise.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,

*****
Compradora do produto