Cliente recusa estorno e exige troca de brinquedo sujo e com defeito, comprado em promoção.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 00:46
ID: 257733771
Comprei o Curimals Sia, a Foca, pedido v36143728rihp-01, vendido e entregue pela própria Ri Happy, para minha filha de 3 anos.
O brinquedo chegou sujo, encardido, com aparência incompatível com um produto novo e, além disso, com defeito no sensor do nariz, que não funciona. Entrei em contato pelo WhatsApp, enviei fotos e também vídeo demonstrando o defeito do sensor.
Após a análise, fui orientada pela própria Ri Happy a devolver o produto pelo Troque Fácil.
Desde o início deixei muito claro que não queria estorno. Quero a troca por outra unidade igual, nova, limpa e funcionando perfeitamente.
Na quinta-feira, durante o atendimento, quando foi mencionada a possibilidade de troca ou estorno, respondi expressamente que NÃO ACEITAVA ESTORNO. A resposta da atendente foi: Compreendo, seguiremos com a troca.
Ou seja, a troca foi confirmada pela própria Ri Happy.
O produto já foi recebido pela logística da empresa no dia 29/08. Porém, agora o acompanhamento da solicitação aparece como Aguardando pagamento, com a mensagem Estamos processando o pagamento da sua solicitação.
Isso me preocupa porque parece indicar que estão processando um estorno, justamente a solução que eu recusei e que a própria atendente confirmou que não seria seguida.
E existe um motivo muito importante para eu não aceitar o estorno.
Esse brinquedo foi adquirido junto com outro produto em uma promoção da própria Ri Happy. Ao atingir determinado valor de compra, itens participantes com o selo Diversão recebiam 50% de desconto. Foi dessa forma que comprei a Sia.
Se a Ri Happy simplesmente devolver o valor que paguei com desconto, eu fico no prejuízo, porque não conseguirei comprar novamente o mesmo brinquedo pelo preço atual.
Não estou tentando fazer uma nova compra utilizando uma promoção que já terminou. A compra já foi feita, as condições da promoção foram cumpridas e o brinquedo já foi adquirido. Estou apenas pedindo que um produto que veio sujo e com defeito seja substituído por outro igual e em perfeitas condições.
Não acho razoável que o consumidor tenha que pagar mais caro para recomprar o mesmo produto porque a unidade entregue pela própria empresa veio com problema.
Além de tudo isso, existe uma criança de 3 anos envolvida. Minha filha gostou muito da Sia e todos os dias me pergunta quando a foquinha dela vai voltar. Para ela não existe logística, análise, sistema ou estorno. Ela só sabe que ganhou a foquinha, ela veio com defeito e agora está esperando por outra.
O que deveria ser uma simples troca está se tornando uma experiência extremamente frustrante.
Quero uma solução objetiva:
Confirmem que a troca já acordada será cumprida.
Não realizem estorno unilateral da compra.
Enviem outra unidade do Curimals Sia, a Foca, nova, limpa e com todos os sensores funcionando perfeitamente.
Informem quando a nova unidade será enviada.
Reforço que não estou pedindo cancelamento da compra. Quero exatamente aquilo que comprei e que a própria Ri Happy já confirmou que substituiria.
Espero que a empresa resolva isso com urgência e cumpra a troca que já foi acordada, sem transferir para mim o prejuízo causado por um produto entregue em condições inadequadas.