Compra online não aprovada, pagamento processado e falta de suporte da Ri Happy
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 13:31
ID: 239394535
Boa Tarde,
Fiz uma compra online ( primeira vez), para retirar no shopping Patio Higienopolis ..
Comprei, o pagamento foi processado, descontou da minha fatura mas para a loja não está aprovando, liguei para a administradora do cartão e não é possível cancelar a venda por que foi processado já o pagamento e só o estabelecimento pode cancelar ou aprovar e eles não estão fazendo nenhum e nem outro. Não tem suporte nenhum, o site é horrível, app nem se fala e a loja não consegue acionar uma pessoa de imediato para resolver esse problema. É cansativo demais, nunca mais compro nada na Ri Happy por que se der algum erro você nunca terá suporte. Até o momento to sem o meu pedido e sem o meu estorno! Preciso que seja resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:22
Olá Jade
Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e peço desculpas por não termos conseguido atender às suas expectativas com o nosso serviço.
Conforme enviado por mensagem privada, esclareço que todas as compras online realizadas com cartão de crédito passam por uma análise de segurança. Essa verificação é feita automaticamente por um sistema especializado, que avalia diversos critérios com o objetivo de proteger nossos clientes. O prazo para conclusão dessa análise é de até 48 horas úteis. No seu caso, verifiquei que o pedido já foi cancelado.
Caso ainda precise de ajuda estou a disposição.
Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento
Foi um prazer te atender. Se puder deixar uma avaliação sobre o meu atendimento, vou ficar super feliz. Sua opinião me ajuda a melhorar sempre e a cuidar com ainda mais carinho de cada família.
Um abraço! Thais ❤️❤️