Demora na liberação da compra, dificuldade de contato e cancelamento para reembolso
Respondida
Goiânia - GO
12/01/2026 às 16:23
ID: 237430179
Realizei uma compra dia 29/12/2025 para retirar em até 2 horas no shopping Flamboyant. Demoram muitos dias para liberar a compra para a retirada e quando foi liberado eu já não precisava mais do produto. Agora não consigo cancelar a compra para ter meu reembolso. Estão mandando entrar em contato direto com a loja que coloquei para retirar, mas é impossível conseguir contato via telefone. O telefone que é disponibilizado é de São Paulo e nem se quer completa a ligação.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:24
Bruna, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno causado em seu processo de compra e retirada conosco, essa não é a experiência que queríamos oferecer a você.
Esclarecemos que, devido ao período de alta demanda, nossos canais de atendimento estão com um volume elevado de solicitações, o que pode ocasionar um prazo um pouco maior para análise e retorno.
Localizamos o seu pedido e validamos que o cancelamento do pedido foi concluído em 13/01, conforme o método de pagamento utilizado inicialmente. Para sua melhor visualização, compartilhamos em seu e-mail cadastrado através da mensagem privada o comprovante da transação.
Saiba que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos continuamente para garantir um atendimento à altura da confiança que nossos clientes depositam em nós.
Encerro o nosso contato e, se você sentir que sua solicitação foi resolvida, ficaria imensamente grata se pudesse deixar uma avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim, conto com a sua participação!
Mas, se ainda houver qualquer pendência, peço que não efetue a sua avaliação, retorne sua mensagem privada que sigo por aqui para ajudar até que tudo esteja 100% certo, combinado?
Desejo um ótimo 2026 a você e sua família, se cuidem! 🫶✨
Abraços,
Ro ♥