Entrega de produto cancelada e falta de informação sobre o método de entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 15:30
ID: 253422067
Fiz uma compra de 3 produtos no site da Rihappy por volta do meio dia do dia 08/07 com entrega em até 3h, pagando o valor de R$30,00 pela entrega. Porém, no site não avisa por onde seria feita essa entrega, até que recebe uma mensagem via WhatsApp dizendo que seria entregue por uber, para que eu pudesse ficar acompanhando e ajudar a ser mais rápido o motorista parceiro. Porém, várias vezes os motoristas foram cancelados, parecia que não eram eles que cancelavam.. até que recebi uma mensagens dizendo que o pedido foi cancelado. Entrei no site da Rihappy e mostrou que deveria averiguar a falha na entrega. Porém eu paguei a mais pela entrega e em nenhum momento o site da empresa mostra que a entrega mais rápida seria feita por UBer. Entrei em contato com o sac no WhatsApp e primeiro me disseram que eu teria uma resposta em até 24h. Após, precisei fazer outro questionamento e me passaram o prazo de 48h. Como é possível algo que seria tão fácil e tranquilo virar um trabalho absurdo! Meu afilhado e seu irmão irá para Rondônia amanhã, pela manhã e eu não tenho o presente deles. Um descaso e um absurdo!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:55
Olá, Vivian
Espero que você esteja bem!
Agradeço por compartilhar a sua experiência conosco e quero pedir desculpas por todo o transtorno com o presente do seu afilhado. Imagino a sua frustração e sinto muito por isso.
Conforme conversamos, solicitamos o reenvio do produto e confirmamos que ele já foi entregue.
Novamente, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço por sua paciência e compreensão.❤️
Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento
Foi um prazer te atender. Se puder deixar uma avaliação sobre o meu atendimento, vou ficar super feliz. Sua opinião me ajuda a melhorar sempre e a cuidar com ainda mais carinho de cada família.
Um abraço! Thais