Estorno não realizado após cancelamento de pedido pago com cartão de crédito.
Não respondida
Mauá - SP
05/06/2026 às 18:13
ID: 250627405
No dia 29/05/2026 realizei uma compra no valor de R$ 74,98, referente ao pedido ******, pago com cartão de crédito Visa final *****.
Pouco tempo depois, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado pela própria loja. No comunicado, fui informada de que o estorno seria realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O problema é que, até o momento, não recebi o estorno desse pedido.
No mesmo dia realizei uma segunda compra, que também foi cancelada, porém o valor dessa outra compra foi estornado normalmente. Por esse motivo, entendo que não há problema relacionado ao meu cartão ou à operadora, já que um dos estornos foi processado com sucesso.
Já se passou um tempo considerável e continuo sem receber o reembolso referente ao pedido.
Solicito uma posição da empresa e a regularização do estorno o mais breve possível, informando a data efetiva do reembolso e o comprovante da operação, caso ela já tenha sido realizada.
Aguardo retorno.