Falha na entrega de brinquedo e solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Diadema - SP
15/07/2026 às 18:59
ID: 254021785
No dia 02/07/2026, realizei a compra de um brinquedo do Toy Story, com previsão de entrega para 06/07/2026.
O produto era um presente que seria entregue durante uma viagem marcada para 08/07/2026, motivo pelo qual a data de entrega era extremamente importante.
No dia 06/07/2026, fui informado de que o pedido havia sido entregue a um homem que não conheço e que sequer reside na minha rua. No momento da suposta entrega, minha mãe também estava na residência e confirma que ninguém chamou no endereço ou realizou qualquer tentativa de entrega. Além disso, no momento da compra, informei que o pedido deveria ser entregue diretamente a mim.
Desde o dia 06/07/2026, venho tentando resolver essa situação por meio do atendimento da empresa. Já abri mais de dois chamados pelo atendimento eletrônico e, até o momento, não obtive uma solução efetiva. O que deveria ter sido um momento especial em família acabou se tornando uma grande frustração e um desgaste desnecessário.
Diante da falha na entrega e da ausência de uma solução dentro de um prazo razoável, solicito o cancelamento imediato da compra, com o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não foi recebido e perdeu sua finalidade devido ao atraso e ao erro na entrega.
Caso a empresa não resolva o problema de forma rápida e definitiva, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.