Mochila recebida danificada e sem retorno da troca após 30 dias
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:41
ID: 253862279
Realizei uma compra online no site da HI HAPPY, pedido v35841223rihp-01 no dia 14/06/2026, no valor de R$ 323,47, o produto é uma Mochila Pokemon Squirtle.
A mochila chegou danificada no dia 18/06/2026, conforme imagens anexas, o descontamento é total pois era um presente de aniversário e chegou com a alça rasgada, produto teoricamente novo, IMAGINA A FRUSTAÇÃO DA CRIANÇA AO RECEBER UM PRESENTE, UMA MOCHILA COM SUA ALÇA RASGADA E DANIFICADA SEM A MENOR POSSÍBILIDADE DE USO.
Realizei a solicitação de troca do produto n 5794336 pelo site da HI HAPPY no mesmo dia da entrega, fui até a agência do correio dia 23/06/2026, gerado o número de rastreio AP106860969BR no qual seria analisado e até hoje está no mesmo STATUS de RECEBIDO PARA ANÁLISE.
QUE ABSURDO! Trinta dias (01 mês) depois de realizada a compra e realizado o PAGAMENTO, continuo sem retorno do meu produto, fui procurar os canais de relacionamento, contato, e-mail ou alguma maneira de entrar em contato com o site, mandei e-mail com o anexo, o comprovante de pagamento que fiz no ato da compra, e nenhum retorno, liguei nos números de contato do site e sem sucesso, estou desesperado, esse que deveria ser um presente de aniversário e acabou virando um pesadelo.
NÃO COMPREM NO SITE DA HI HAPPY, VAI PASSAR RAIVA E SERÁ [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:12
Olá Wellington
Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar a sua experiência conosco e peço sinceras desculpas por todo o transtorno com a sua compra, bem como pela demora em nosso processo de troca.
Conforme conversamos, o seu processo de troca foi concluído e o vale-troca foi enviado para que você pudesse realizar uma nova compra. Confirmamos também que você já conseguiu utilizá-lo em nosso site.
Novamente, peço desculpas por toda a demora. Se precisar de qualquer ajuda, continuo à disposição!
Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento
Foi um prazer te atender. Se puder deixar uma avaliação sobre o meu atendimento, vou ficar super feliz. Sua opinião me ajuda a melhorar sempre e a cuidar com ainda mais carinho de cada família.
Um abraço! Thais ❤️