O que aconteceu
No dia 10/10 (antevéspera do Dia das Crianças), fiz uma compra pelo site da Ri Happy de um presente com a promessa de retirada na loja em até 6 horas (no Shopping União de Osasco). O objetivo era garantir a entrega no prazo para a data comemorativa.
Para minha surpresa e decepção:
O prazo de 6 horas estourou sem qualquer retorno, posicionamento ou atualização no sistema.
Recebi o retorno apenas no domingo (12/10), informando o cancelamento sumário do pedido n ***** ("Infelizmente o pedido ***** foi cancelado"), sem maiores esclarecimentos.
Além do transtorno, não consigo visualizar no site ou no portal da empresa o processo/status do meu reembolso desse pedido cancelado.
Para não deixar a criança sem presente, precisei realizar novas compras pelo site. Contudo, a falta de transparência persiste:
Fiz uma nova compra no próprio domingo e depois outra na terça-feira (pedido n *****).
\***** como enviado ("Seu pedido ***** já saiu para a entrega"), mas o site simplesmente não disponibiliza o acompanhamento claro do rastreio para que eu saiba exatamente quando o produto será entregue na minha residência.
A experiência de compra foi péssima e causou um enorme estresse no feriado de Dia das Crianças por conta do descumprimento do prazo de retirada, cancelamento sem justificativa e falhas graves de comunicação no pós-venda.
Exijo com urgência:
Comprovante e status claro do estorno/reembolso referente ao pedido cancelado *****.
Link/código de rastreamento funcional e previsão exata de entrega na minha residência do pedido *****.
Aguardo retorno imediato.