O que aconteceu
Adquiri um jogo de tabuleiro Batalha Naval, no valor de R$ 57,99, pelo site da Ri Happy, selecionando a opção de retirada em loja.
Realizei todo o processo de compra normalmente, escolhendo o NuPay como forma de pagamento. Fui direcionado ao aplicativo do Nubank, onde efetuei o pagamento sem qualquer problema.
Entretanto, ao retornar ao site da Ri Happy após a confirmação do pagamento, a página ficou carregando indefinidamente. Aguardei aproximadamente 3 minutos e, como não houve nenhuma resposta, atualizei a página. Para minha surpresa, o pedido simplesmente havia desaparecido.
Verifiquei o e-mail informado durante a compra e não recebi nenhuma confirmação. Também tentei acessar minha conta no site da Ri Happy, mas não consta nenhum pedido realizado.
O problema é que eu já estava me deslocando até a loja para retirar o produto e acabei perdendo a viagem. Fui até o local e não consegui retirar o jogo, justamente porque o pedido não foi registrado corretamente pelo sistema da Ri Happy. Ou seja, além de ter o valor cobrado, fiquei sem o produto e ainda tive o transtorno e o gasto de me deslocar até a loja sem conseguir realizar a retirada.
Inicialmente, imaginei que o sistema identificaria que a compra não foi concluída e realizaria o estorno automático do pagamento. Porém, isso não aconteceu, e os R$ 57,99 continuam sem ser devolvidos.
É inadmissível que o consumidor realize o pagamento normalmente, tenha o valor debitado, perca tempo e dinheiro se deslocando até a loja e, no final, fique sem o produto e sem o dinheiro.
Solicito uma solução definitiva, espero que a Ri Happy assuma a responsabilidade pela falha e resolva a situação sem transferir ao consumidor o transtorno causado pelo próprio sistema.