Problema de Estoque e Entrega de Brinquedo Naruto - Erro de Sistema Repetido
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:22
ID: 250344769
Fiz uma compra de um brinquedo e pedi para retirar na loja. A loja entrou em contato comigo e disse que não teria estoque, mas que eu poderia escolher outro. Me mandaram duas opções, mas eu não escolhi nenhum, porque um eu já comprei para o meu filho e o outro não era nem do tema do brinquedo. Até aí, OK. Pedi para cancelar.
Só que o problema é que o mesmo produto voltou para o site, está mostrando que tem estoque, está mostrando que não entrega na minha casa, mas eu coloquei o endereço do meu trabalho para entrega lá. Está dizendo que eu posso retirar na loja. Eu mandei mensagem para a loja perguntando se tinha estoque, falaram que não, que deve ser um erro de sistema.
Isso é um absurdo, sou cliente de vocês, estou fazendo a coleção do Naruto para o meu filho, já comprei alguns outros com vocês, mas um erro de sistema 2x? Difícil acreditar.
Tenho o histórico porém não consigo anexar tudo, mas posso mandar por e-mail.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:19
Olá, Larissa!
Espero que esteja bem!
Larissa, sinto muito pelo transtorno com o seu pedido, ainda mais por se tratar de um item tão desejado e adquirido com tanto carinho.
Conforme conversamos, infelizmente o pedido precisou ser cancelado devido a uma falha de sincronização em nosso sistema. O produto aparecia como disponível para compra, porém já não havia estoque disponível para atendimento do pedido.
Pedimos sinceras desculpas por essa situação. Sabemos o quanto isso é frustrante e estamos trabalhando junto às equipes responsáveis para evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Também realizei uma busca pelo produto em nossas lojas físicas, mas, infelizmente, não localizamos disponibilidade em estoque no momento.
Foi um prazer ajudar você! Encerro o atendimento por aqui, mas, caso ainda tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Se preferir, nossa equipe de Atendimento ao Cliente atende de segunda a sexta, das 09h às 19h, e aos sábados, das 09h às 18h, pelo site: https://www.rihappy.com.br/atendimento
Se possível, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para o meu crescimento profissional dentro da empresa e ficarei muito feliz em contar com sua avaliação positiva.
Abraços,
Thais Assis