Produto com defeito e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Não respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 12:38
ID: 254556687
Boa tarde !
No dia 14/06/2026, encaminhei um e-mail para ***** relatando um problema com um produto adquirido no site da Ri Happy. Até o presente momento, não recebi qualquer retorno, o que considero uma grande falta de respeito com o consumidor.
Em 31/03/2026, realizei a compra de um Laptop da Bluey para o meu filho. Entretanto, com menos de três meses de uso, o brinquedo simplesmente deixou de funcionar e não liga mais.
Ao tentar solicitar a troca pelo site da Ri Happy, informando o número do pedido, o sistema não permite prosseguir com a solicitação, sem apresentar qualquer justificativa.
Solicito orientação imediata sobre como devo proceder para que o problema seja solucionado, considerando que se trata de um produto que apresentou defeito em um período muito curto de uso e que, ao meu entendimento, ainda está coberto pela garantia.
O que mais me causa indignação é o fato de uma empresa do porte da Ri Happy deixar um cliente sem qualquer resposta por mais de um mês, mesmo após um contato formal solicitando suporte.
Solicito um retorno com a máxima urgência. Caso não haja manifestação e solução em prazo razoável, serei obrigado a buscar meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Dados da compra:
Número do pedido: *****
Data da compra: 31/03/2026
Forma de compra: Site da Ri Happy
Retirada: Loja Ri Happy Shopping Atrium, Santo André/SP
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.